携程未履行中转退改保障服务承诺
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投诉信 致携程客户服务部及相关部门： 我是携程*台的一名用户，用户ID：185****7075。本人于2025年11月11日通过携程*台购买了以下航班机票： · 去程：长沙 — 札幌（大阪中转），航班号：HO1517，日期：12月10日 · 返程：札幌 — 长沙（上海中转），航班号：HO1387，日期：12月15日 同时，我为该行程购买了“中转航班退改保障服务”。根据该服务的权益说明，如因航空公司原因导致一程航班调整或取消，影响后续航班搭乘，携程将提供包括替换航班、全额退款、短驳交通费、免费住宿服务及餐饮补贴等保障。 然而，我于11月20日收到通知，原定航班因航空公司原因取消。根据保障服务条款，由于改签后的航班需中转过夜，我符合“免费住宿服务”的申请条件（替代航班需在原出发日期次日0点后登机，且需在机场停留超过8小时）。但当我通过携程客服申请履行该权益时，却被告知无法提供免费住宿服务。 此举已明显违反“中转航班退改保障服务”的约定，损害了消费者权益。我购买此服务的初衷正是为了应对此类突发情况，确保行程顺利。携程单方面拒绝履行承诺，已构成违约，并给我的行程安排造成了不便与经济负担。 现郑重提出以下诉求： 1.立即依约提供中转过夜免费住宿服务，或承担由此产生的合理住宿费用； 2.全面履行“中转航班退改保障服务”中承诺的所有权益，包括但不限于餐饮补贴等其他可能产生的费用； 3.就此次服务缺失给予正式解释与道歉，并改进后续服务流程。 根据服务条款，我已履行“及时告知航班变更”及“24小时内回应解决方案”的义务，请携程在收到本投诉后3个工作日内给予明确答复与解决方案。若未得到合理处理，我将通过12315、消费者协会等渠道进一步维权。 期待您的及时回复。 此致 敬礼！ 投诉人：陈若兰 联系电话：185****7075 订单号：1128185****70755 日期：2025年11月25日
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