携程擅自改期拒退全款投诉
网友保保_dddbcc61
致监管*台： 本人就2025年11月在携程*台购买的订单（订单号：1128144****78217，航司预订号QC2XYN，机票为11月27日上海浦东（PVG）至羽田（HND）的东方航空MU575航班），提出以下投诉： 1. 未经授权擅自改期，侵犯消费者自主选择权、隐私权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或服务的权利），在本人及乘客未同意的情况下，*台/航司擅自对该订单进行改期，既违背自主意愿，也涉嫌未经授权代操作个人订单，侵犯消费者隐私及决策权益；截至投诉时，*台未说明改期的授权主体与操作依据。2. 违背倡导的配合减少赴日出行，*台怠于履行经营者责任，推诿全额退票服务义务: 依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条（*台经营者对*台内交易负有安全保障、服务协调责任），携程作为收取服务费用的交易*台，在本人提出退票诉求时，将责任完全推诿给航空公司，未承担“退订全程服务”的法定义务，属于怠于履行*台责任。3. 违反“原卡原退”规则，损害付款方财产权益 依据《网络交易管理办法》第十六条（网络经营者应按交易*惯保障退款权益），“原卡原退”是支付交易的基本惯例，但携程谎称“仅能退至乘客账户”，拒绝将机票款退还至实际付款方账户，侵犯付款方的财产所有权，导致付款方权益无法保障。4. 未充分披露信息，侵犯消费者知情权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉服务真实情况的权利），*台在订单改期后未及时告知改期详情、退改规则变更，也未明确自身与航司的责任划分，属于未充分披露服务信息，剥夺消费者知情权。 投诉诉求 1. 要求携程*台*面说明本次订单改期的授权主体、操作依据；如推诿责任，仍无法证明擅自操作订单改期的授权主体，责根据侵害消费者权益与隐私，进行上诉。 2. 要求携程履行*台责任，协调该航班订单的全额退票，并严格按照“原卡原退”规则将¥1784机票款退还至实际付款方账户；并对擅自操作改期而不退票作出一倍机票赔偿。 3. 要求携程就本次服务瑕疵向本人公开致歉。
投诉进度
