柔造小程序定制订单无法部分取消
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我在此严肃举报柔造小程序。我于202 5年11月23日 23:58分左右，柔造小程序下单定制制品，包含吧唧、双插立牌等商品，支付完成后发现部分商品下单错误，于当日凌晨1:00左右立即向柔造客服留言，明确要求“取消订单内的部分制品”，并备注强调“先别进入生产”。但柔造客服在次日上班后，以“订单于凌晨5点已进入生产”为由拒绝取消，却无法提供任何生产凭证(如生产记录、监控、物料使用单等)；后续转接的高级客服称“部分吧唧未上机器可取消”，但对核心争议的双插立牌，既无法说明具体生产进度(仅模糊称“已进入生产”),也拒绝提供单件取消功能(*台在待生产阶段界面也无订单内单件取消按钮)。 截至11月25日，柔造始终以“定制商品进入生产后不可取消”为由拒绝合理诉求，且存在以下问题： 1. 未保障消费者的及时修改权：我在下单后10分钟内即提出取消需求，远早于其声称的“凌晨5点生产时间”，但柔造未及时处理留言； 2. 无实际生产证据：柔造无法证明“凌晨5点已生产”，涉嫌以“虚假生产”为由限制消费者权利； 3. *台功能缺陷：未提供订单内“单件取消”功能，强制消费者接受“全单取消或全单生产”的不合理选项。 法律依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定，柔造“定制商品进入生产后不可取消”的规则，未明确告知消费者“生产启动时限”，且未提供生产证据，属于不公*格式条款； 2. 根据《电子商务法》第50条：电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项等信息，柔造未提前告知“凌晨5点自动启动生产”，也未提供订单修改/部分取消功能，侵犯了消费者的公*交易权。 诉求： 1. 立即取消订单中错误下单的双插立牌相应商品； 2. 对取消的商品全额退还对应货款； 3. 要求柔造整改*台功能：新增“订单内单件取消”按钮，并明确告知消费者“定制商品的可取消时限”； 4. 对柔造涉嫌侵犯消费者权益的行为进行核查、责令整改。
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补充内容
一、新增事实细节 1. 商品有效期限制被忽视：我的订单中包含“有效期至11月24日23:59:59”的商品，柔造要求“整单取消”，但整单取消会导致该商品直接失效且无法恢复，而我仅需取消部分错误商品——柔造无视商品有效期的特殊情况，强制捆绑整单操作，进一步侵犯我的合法权益。2. 客服消极核实生产进度：11月25日凌晨我提出需求后，柔造客服直至当日18:35才声称“联系工厂核实生产进度”，存在超过12小时的核实延迟；且此前多次要求提供“双插亚克力的生产时间、进度”，均以模糊话术推诿，始终无法提供具体证据。3. 历史履约问题：我此前在柔造下单时，曾出现“临*发货期但数十件商品未生产”的情况，柔造当时并未以“已进入生产”处理，此次却采用双重标准，涉嫌选择性执行规则。 二、新增法律依据 根据《消费者权益保护法》第16条：经营者向消费者提供商品或服务，应当恪守社会公德，诚信经营；柔造无视商品有效期的特殊需求、消极核实问题、执行规则双重标准，违背了诚信经营的义务，同时侵犯了我的自主选择权。 三、诉求补充 1. 要求柔造单独取消订单中错误的双插亚克力商品，并全额退还对应货款（不得要求整单取消）；2. 要求柔造对“无视商品有效期、消极核实进度”的行为进行致歉；3. 核查柔造是否存在“选择性执行生产规则”的违规行为，责令其统一订单处理标准。
用户补充投诉
补充内容
后续转接的高级客服，在11月25日12:56收到我发送的法律依据后，长达2小时未回复消息（直至14:42才回应），存在客服响应延迟、消极处理投诉的问题。 14:42客服回复称“亚克力已在打印中”，但拒绝提供打印进度的任何证据，并以“工厂产线多、涉及用户隐私/内部机密”为由推诿；同时，*台无“订单内单件取消”功能，强制我接受“全单取消或全单生产”的不合理选项，且将“无功能”的责任归咎于我。 新增法律依据： 根据《消费者权益保护法》第10条：消费者享有公*交易的权利，柔造以“无法提供证据的生产状态”“功能缺陷”“客服消极响应”等方式，限制我合理取消订单的权利，属于不公*交易；同时，根据《电子商务法》第51条，电子商务经营者应及时受理并处理用户的投诉、举报，柔造高级客服2小时未响应合法诉求，违反了及时处理义务。 诉求（补充）： 1. 立即取消订单中错误下单的商品，全额退还对应货款；2. 要求柔造整改客服响应机制，明确客服在线时段内的消息回复时限；3. 要求柔造提供订单商品的实际生产证据（如打印记录、物料使用凭证），若无法提供，需承认“虚假生产”并承担违约责任；4. 对柔造“无单件取消功能”“格式条款限制消费者权利”“客服消极处理”的行为进行核查、责令整改。
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