环球网校退费不合理及诱导消费
网友保保_JUYig1Oo
本人就与环球网校的课程服务协议及退费问题，提出如下投诉，并恳请贵部门予以核实与协调。 根据机构方提出的退费方案，我可退金额为1581元（后酌情调整为1600元），其计算方式为：违约金30% + 跨年服务费10% + 课时费6%退款。对此方案，本人有以下几点无法认可，具体说明如下： 1.关于违约金30% 本人不认可该违约金的计算方式和比例。在未明确合理解释及法律依据支持的情况下，直接扣除30%作为违约金，比例过高，缺乏合理性，且未说明该金额的具体计算基础及合同条款依据。 2.关于跨年服务费10% 此项费用系由授课老师以“购买2026年课程赠送2025年课程”为由引导本人提前支付，当时本人明确表示意向为2026年购课，但老师称“现在付款可先使用2025年课程，且2026年课程无法单独购买2025年”。此种销售方式涉嫌误导，使本人在非真实意愿下支付了本不必要的跨年服务费。因此，该笔费用不应由本人承担。 3.关于课时费6%的扣除 机构方提出按课时费6%扣除，但未就以下问题作出说明： ①课时费计算依据：该6%的比例是如何得出的？是基于总课时的多少进行计算？ ②课时消耗情况：本人购买的2026年课程目前尚未开始，也未发布任何课程内容，为何会产生课时费扣除？ ③赠送课程的性质：机构所称“赠送”的2025年课程，是否能按正常课时进行计费？如属赠送，其课时是否应纳入扣费范围？ ④总课时不明确：合同中或机构方未明确告知课程的总课时数量，以及符合规定的标准课时应如何计算，导致本人无法核实扣费的合理性。 综上，机构目前的退费方案缺乏充分依据和透明度，侵犯了本人作为消费者的合法权益。为妥善解决此事，本人提出以下诉求： 请机构方提供详细的费用构成说明及合同依据； 重新核算退费金额，免除不合理的违约金、跨年服务费及未消耗课时的费用； 如涉及赠送课程，请明确其性质及是否应纳入扣费计算。 感谢您的关注与协助，期待您的回复与解决方案。
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