环球网校虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_ZxHXvCmh
已完结
被投诉方： 北京环球创智软件有限公司（环球网校） 地址： 北京市海淀区知春路9号坤讯大厦15层1502室 核心事实与诉求： 本人于2023年8月支付10500元报名被投诉方“专本套读畅学班”。销售人员程*洲明确承诺“无需考试”，本人据此购买。然而在2025年11月21日，本人被突然告知须通过14门线下考试方能毕业，且对方在长达826天的服务期内未提供任何学*账号与教学支持，已构成虚假宣传与根本违约。在争议未解决期间，对方还单方面生成准考证，并以“二次处理费”等名目进行胁迫。 现要求：责令被投诉方立即解除合同，并全额退还学费10500元。 事实经过： 1、销售欺诈：口头承诺“无需考试”，隐瞒“14门考试”的毕业条件。 2、服务缺位：2023年8月18日至2025年11月21日期间，未提供学**台账号，未安排任何教学任务。 3、恶意胁迫：在12315投诉待受理期间，单方面生成准考证，并威胁若放弃考试需承担额外费用。 此致 敬礼！ 投诉人：郑女士 日期：2025年11月26日
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
环球创智（环球网校）回复：已跟学员联系过，课程正常提供服务，关于考试情况，售前有告知以学校教育局政策为准，班主任也发过入学通知，需配合人脸识别考试，线上或线下都需配合，并非学员所说误导消费，现已临近毕业，无法满足退费诉求。请知悉
解决方式
已解决
解决方案
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