孩子肺炎住院无法观演，申请退票被拒
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我于2025年10月22日12点50分在抖音*台购买“2025珠海草莓音乐节”门票，合计626.98元，计划在11月30日和我先生一同前往观演。 天有不测风云，昨晚11月25日晚，3岁的孩子高烧咳嗽，在医院进行一系列的检查，最终ct胸片结果显示，孩子肺炎，需要住院，为期至少5天。遂想在抖音*台致电商家，协商退款（本人知已过退款的时间周期，但*台留有申请退款按钮，点开后提示“当前阶段不支持发起退款，如遇特殊情况，请联系商家协商退款”），自认为我这种情况，属于特殊情况，于是根据*台提供的商家两个号码，经多次联系，均无人接听，便联系了抖音官方客服，客服告知与商家联系表示无法办理退款。抖音*台为了表示抱歉给予100元优惠券补偿。 首先，我是很想观演的，毕竟有自己欣赏的明星，也为此次观演提前购置了充气垫； 再者，孩子生病，个人认为属于常人认知的特殊情况； 最后，此购票通道目前还可购票，特殊情况提交相应佐证材料后，希望给予退票退款权益。（目前孩子生病的佐证材料已在抖音*台提供）
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