携程预订酒店无法入住且拒全额退款
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11月1日在携程预定了香港丽豪航天城酒店双人间一间，2016年1月17日晚入住，预订人姓名只填写了一位的名字，另一位入住人在预订人未到的情况下无法办理入住，酒店和携程都表示无法增加姓名或者退款，只能重新预定房间，但目前房价涨价超过一倍，退款只能退1万积分，等于100块，这属于霸王条款。本人积极和携程交涉，目前携程表示酒店未入住的话只能退款30%。酒店表示需要退改的话需要跟携程交涉，但携程违反了消费者权益保护法，不予退款。法律法规依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。在此次事件中，*台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公*。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。*台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。诉求:我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促携程及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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