网易游戏误合卡牌无法恢复且客服不处理
网友保保_tDAe4M41
处理中
本人是网易公司运营的游戏《实况:王者集结》的玩家（游戏ID：76****886，区服：安卓44六周年实况服）。 一、事实与理由： 我于2025-10-27 12:34在游戏中，误将珍贵卡牌“123黑金卡牌马特乌斯”合成。发现问题后，我立即多次通过游戏内客服渠道申诉，请求恢复。 核心问题在于：我已提供确凿证据（截图），证明有其他玩家在发生完全相同的“误合卡”操作后，通过客服成功恢复了卡牌。这证明该数据恢复操作在技术上是完全可行的。 然而，网易客服在回复我时，仅以“无法恢复”敷衍了事，对于我提出的“为何处理标准不统一”的质疑，始终避而不答，拒绝提供合理解释。 二、侵权事实： 网易公司作为游戏运营者，对提供相同服务的玩家采取截然不同的处理标准，此举涉嫌侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者公*交易权，属于典型的服务歧视，严重损害了我的合法权益。 三、具体诉求： 1.请网易公司立即恢复我账号内被误合成的“123黑金卡牌马特乌斯”。 2.如网易公司既无法恢复我的珍贵卡牌，又无法提供统一、公*的服务标准，导致我充值所购买的游戏体验和公*服务已无法实现。因此，我要求网易公司全额退还本账号所有游戏充值款，总计约2005元（具体流水可查）。
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