未成年人误充值请求退费
网友保保_RWKzktCs
已完结
小朋友在本人上班时拿着手机充值错误账号希望退费
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
一、事实经过
本人于2025年11月11日注册了电子邮箱xnyxz1@163.com用于游戏相关操作。随后，在2025年11月13日下午17:59至18:53期间，本人通过该邮箱绑定的游戏账号，分五次充值总计2700元人民币，预定了梦幻西游游戏中五个不同角色的“绿通”权益。购买时，该权益处于预售阶段，尚未激活生效。
完成购买后，本人于当日18点54分将购买截图分享给朋友，才得知同一游戏账号下的多个角色无法同时登录。一个账号下开通五个无法同时登录的角色，意味着本人实际能同时使用的游戏时间仅相当于一个“绿通”角色，其余四个角色的权益在相同时间段内实质上处于闲置状态，造成了资金的浪费
二、具体诉求
鉴于上述情况，此次消费未能达到预期体验，且造成了经济损失。现提出如下解决方案，望贵方能够予以考虑并解决：
首选方案：注销本人在贵平台的相关游戏账号，并就此前充值的2700元人民币进行全额退款。
备选方案一：保留本人游戏账号及其中一个已购买“绿通”权益的角色，退还另外四个角色对应的费用，共计 2099.96元人民币。
备选方案二：若技术上可行，恳请协调允许本人账号下的五个“绿通”角色可以同时登录游戏，以完整体验所购买的五份一年期游戏权益。
用户补充投诉
补充内容
跟未成年无关，现在是账号只有充值和预购，本人没有享受到任何服务和游戏体验，只是充值预购。目前是多绿通账号无法同时登录使用。诉求是全部退费注销邮箱账号和部分退费2099.96但是保留账号下的其中一个绿通角色其他角色全部作废
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
