未成年人充值未及时退款

网友保保_ptr7zNNu 2025-11-27

处理中

我家小孩是在2025年11月1日开始偷偷往王者荣耀里面充钱，我是完全不知情的我发现以后我就去腾讯未成年退款，审核完就要给我退357我家孩子往里面充了3000多块钱这一点也不合理，我星期一重审到现在为止那边就一直在审一直下不来了，我要求腾讯退回充值金额，希望可以帮忙处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-27 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 00:28:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-27 00:23:41

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3254元

投诉编号：

100024547

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