投诉淘宝*台不作为及商家售假
网友保保_GAGPZ5Xv
投诉请求： 请求市场监管部门责令淘宝*台依法履行*台管理责任，对涉事商家“keep食品旗舰店”的违法行为进行调查与处理。 请求市场监管部门就淘宝*台明知*台内商家违规却未采取必要措施的不作为行为，依法对其进行查处。 请求*台协调商家，依据《食品安全法》退还我的货款并依法赔偿。 事实与理由： 我于2024年9月初在淘宝*台上的“keep食品旗舰店”购买了共18袋鸡肉肠。收到货后发现其为临期产品（收货时剩余保质期仅约37天），且商家未作任何告知。随后，部分商品在保质期内出现胀气、液化的严重变质问题。 在与商家协商无果后，我于2024年10月17日通过淘宝官方客服（淘小蜜）发起投诉，要求*台介入处理。在沟通中，我已将商家“销售未告知的临期食品”以及“食品在保质期内变质”这两个核心问题明确告知*台。然而，*台客服仅以“订单超过售后时间”为由拒绝了我的售后申请，对于商家明确的违法行为，未采取任何有效的调查、核实或约束措施。 根据 《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务*台经营者知道或者应当知道*台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。淘宝*台在知晓情况后的不作为，已违反了其应尽的法律义务，导致我的合法权益持续受损。
投诉进度
