投诉keep跑步机购买后存在质量问题，要求退款并承担运费
网友保保_7leUZPhD
已完结
投诉人于6月8日在淘宝网上买下keep跑步机，于6月13日中午12点收到，在安装时发觉产品存在旋钮拧不开、立柱抬起并且在旋钮拧紧后仍会晃动的问题。次日将该问题反馈给淘宝商家客服，商家客服接连更换3个客服相互踢皮球，并未解决实质问题，而在我提出投诉时才请来师傅上门进行检测。我当时同意的是让他们派人来进行检测，但是在6月15日上门的师傅却进行了拆机+加润滑油的维修行为。经50分钟后师傅在立柱抬起时仍然会拧不动左侧的旋钮，却称“旋钮没有问题，你可以找个合适的地方就这样放着也能用。”这与商品页面中【简单旋转 轻松折叠】的宣传不符。 我对此表示不满并反馈到了商家客服和淘宝平台要求平台介入退款，商家出示了质检报告称产品没有质量问题并拒绝退款，称可以七天无理由退款但运费由买家承担。 但是质检报告只能证明它抽检的产品没有质量问题，并不能说明我手里的产品没有问题。再加上我并没有报修，如果产品没有问题那么何来维修报告？我的诉求是退货退款，运费由商家承担。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
没有上传视频的选项，我补充一个两台一样型号的跑步机的对比视频链接
https://v.douyin.com/yJYJaag/
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