抖音商城宠物货不对版且退货不退
网友保保_eRQW2owm
本人于11月19日在抖音*台“小甜花”店铺购买纯种萨摩耶一只，支付金额1078元(宠物价格498+580运费)，订单号:91320322MAEF6G5R5K。11月21日收到宠物后，当即发现存在多重问题：宠物持续上吐下泻、完全不进食，当日下午送医检查疑似感染冠状，且存在细小患病风险，同时经核实该宠物为串串犬，与商家“纯种萨摩耶”的宣传严重不符，涉嫌虚假宣传。 发现问题后，本人于11月21日第一时间通过抖音*台在线客服联系商家反馈诉求，商家始终以欺*、拖延方式回避问题，明确拒绝退货退款申请，协商无果后本人向抖音*台申请仲裁。11月22日抖音*台仲裁判定支持退货退款，并明确承诺退货运费由商家承担，基于*台官方承诺，本人按宠物运输规范选择托运方式将宠物寄往商家指定地址，因宠物属特殊物品无法通过快递寄送，符合合理运输要求。 但宠物抵达徐州目的地后，商家拒不履行收货义务，强行要求以快递寄送（违反宠物运输相关规定，不具备可行性），其负责人拒接电话，联系店铺也始终无人回应，导致宠物长期滞留无法派送，生命健康处境危急。此后本人多次紧急联系抖音*台反馈该紧急情况，*台仅以“抱歉”敷衍回应，未采取任何有效措施督促商家履行收货义务、落实退款承诺，既未兑现仲裁后的售后保障责任，也未解决宠物滞留的紧急问题，完全漠视消费者权益与宠物处境。11月25日上午，因托运站无法长时间照料生病宠物，本人再次向抖音官方客服说明紧迫性，客服明确允许本人对宠物进行放生处理，最终无奈放生。 抖作为交易*台，既已作出退货退款及运费承担的明确承诺，就应履行保障承诺兑现的责任，但其消极处理的态度导致本人1078元购物款无法追回，宠物还面临无人照料的困境，*台的失职行为直接损害本人合法权益。现强烈投诉抖音*台，要求其立即履行监管职责，3日内足额退还本人1078元购物款，承担宠物托运产生的全部运费及宠物滞留期间的照料费用，同时对自身未兑现承诺、失职失责的行为作出合理说明，承担相应赔偿责任。
投诉进度
