抖音商城乌龟退货难退款被拒

网友保保_535f18f0 2025-11-27

已完结

我在抖音*台买了三只乌龟，一只黄耳，一只地图，一只鳄龟。回来发现鳄龟脖子上有一个伤口，没当回事，治疗了几天发现未愈合，咨询商家，商家让涂碘伏说会整好，然后几天过后仍然未愈合，找到商家退货退款。现在乌龟无法寄回，快递就说乌龟属于违禁品，就是不让寄回去。抖音*台申请了退款，商家拒绝了，退货退款快递寄不回去，现在就卡在这里了

投诉进度

用户申请完结

2025-11-27 17:03:12

申请原因

好不容易找了一个快递寄走了

消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 16:43:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-27 16:27:19

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

商品破损退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

22元

投诉编号：

100029260

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