12306候补购票冲突导致退票手续费争议
网友保保_9YDjbbjM
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我于今日在12306app上候补了11月28日上午10点从上海到北京的车票，候补期间看到当天上午9点同线路有余票，便直接购买了该车次车票。但购票后不久，之前提交的候补订单显示兑现成功，导致我名下出现两趟行程冲突的有效车票，因此只能退掉其中一张，却被收取了退票手续费，对此我有疑问，希望退还手续费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，如您已购车票，请及时取消候补待兑现的订单，候补需求车次与已购其他车次时间冲突时，系统仍将按您的需求兑现候补车票，由此造成车票改签退票时，按既有退改签规则办理。详见确认候补订单提交时温馨提示第6条。
解决方式
已解决
解决方案
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