vivo X100 Pro主板故障遭差别对待
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2024年1月14日，本人在安徽省霍山县世纪通讯手机店购买一部16+512G vivo X100 Pro手机。2025年11月22日，手机在无磕碰、进水等人为损伤的情形下，于正常使用中突发频繁*机重启。 当日送修至世纪通讯售后点，维修人员未检测即判定为系统问题，要求恢复出厂设置。11月23日操作后故障依旧，售后无法处理，遂将手机寄往六安vivo官方售后。11月25日，官方告知主板损坏，具体损坏原因不告知。因已过保，需自费更换主板，费用超3000元，手机当下仅值1000多元。 该手机使用仅1年8个月，属高端旗舰机型，非人为使用不当导致故障，且过保即出现严重硬件问题，明显不合理。经网络搜索发现，vivo X系列多款机型在使用1-2年内，存在同类主板故障集中爆发情况，已有大量用户发起集体投诉，涉嫌批次性质量缺陷。 更为不公的是，部分消费者已获免费维修或换机处理，而本人却被要求全额付费，违反《消费者权益保护法》第十六条关于公*交易权的规定，构成差别对待。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品在合理使用期限内出现性能故障，经营者应依法履行修理、更换或退货义务；依据《产品质量法》第四十一条，因产品缺陷造成损失的，生产者应承担赔偿责任。主板故障导致通信中断，恢复出厂设置导致数据全部丢失，已极大影响我的生活，亦造成实际损害。 现提出如下合理诉求： 1. 参照其他用户处理方案，免费更换主板，或免费换机vivoX200Pro，或以1000元价格换购vivo X300 Pro并享受延保服务； 2. 统一售后服务标准，停止对消费者的差别待遇； 3. 若拒不回应正当诉求，本人将依法提起诉讼，并通过媒体公开事件真相，要求vivo召回缺陷批次产品并公开道歉。
投诉进度
