要求螃蟹交易协助处理人脸验证问题
网友保保_WRcL6gUd
已完结
本人在11月22在螃蟹账号交易*台购买了游戏账号，发现被*，购买以后游戏迟迟上不去，需要号主人脸验证，螃蟹客服也从为此对本人进行赔账一直拖延，也不帮助本人联系号主进行处理，既然处理不了要求退款给我
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
要求尽快处理人脸问题，既然弄不了人脸，就别上架人脸账号，买了不负责，骗卖家又骗买家
企业跟进
跟进内容
经核实，该用户在25年11月22日在平台购买不可二次账号，经过双方验号确定后完成交易，后用户申请售后反馈账号出现人脸，卖家上线表示实名人不是他，平台也协助联系实名人配合解除人脸，但无法保障实名人的上线时间。平台交易须知中有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，平台仅给予协助，无法承担结果”，建议用户耐心等待，如果实名人能配合解除平台售后会第一时间联系用户。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
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