要求螃蟹交易协助处理人脸验证问题
网友保保_WRcL6gUd
处理中
本人在11月22在螃蟹账号交易*台购买了游戏账号，发现被*，购买以后游戏迟迟上不去，需要号主人脸验证，螃蟹客服也从为此对本人进行赔账一直拖延，也不帮助本人联系号主进行处理，既然处理不了要求退款给我
投诉进度
企业跟进
跟进内容
经核实，该用户在25年11月22日在平台购买不可二次账号，经过双方验号确定后完成交易，后用户申请售后反馈账号出现人脸，卖家上线表示实名人不是他，平台也协助联系实名人配合解除人脸，但无法保障实名人的上线时间。平台交易须知中有告知“购买不可二次账号存在无法解除人脸验证的风险，平台仅给予协助，无法承担结果”，建议用户耐心等待，如果实名人能配合解除平台售后会第一时间联系用户。
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跟进内容
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