抖音商家失联电池质量问题索赔
网友保保_6xNahrWf
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姓名：李长保电话：187****7044；地址：河南省许昌市鄢陵县大马镇三道河村，2025年11月3日，家人刷抖音电池宣传视频后留资，商家经理联系约定货到付款：先付200元定金，收货时向快递员支付1300元（合计1500元）。签收安装后电池充不进电，更换充电器仍无效。联系销售确认质量问题并承诺换货，后续商家及售后（电话187****7044）均失联。抖音*台协调后仅提出455元赔偿，还要求我提供专业检测报告。依据《消费者权益保护法》第23条，电池属耐用商品，收货未满6个月出现瑕疵，应由商家承担举证责任，而非消费者自证。商家曾同意赔偿，也侧面印证商品存在质量问题，其目前失联及*台不合理要求均损害我的合法权益1. 要求商家全额退还货款1500元；2. 要求抖音*台履行监管义务，督促商家承担退货运费（如需退货）；3. 驳回需消费者提供专业检测报告的不合理要求，依据《消费者权益保护法》第23条，责令商家提供涉案电池无质量问题的举证材料；4. 查处商家失联、违约及*台监管不到位的行为。
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1.平台方：北京微播视界科技有限公司（抖音主体），统一社会信用代码91110105MA0045N17U，地址北京市朝阳区望京东园四区9号楼；2. 商家方：售后电话15254733237，收款账户18253751521，快递单号300632658857，商品为48v型号电池，以下是跟商家沟通记录
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