得物客服承诺退换后反悔
网友保保_fe0a5dfb
处理中
投诉商家：上海得物信息集团有限公司（统一社会信用代码：9131****35****055W），涉及*台为得物App。 本人在得物App购买一双鞋子（订单号：110131****35109424），收到鞋子后试穿时发现左脚内部有凸起硬块，存在明显质量问题，无法正常穿着，随即拍摄鞋子质量问题相关照片发送给得物客服，沟通中客服明确告知该鞋子确实是质量问题，所以即便试穿使用过也可办理退换货。 得到*台客服该承诺后，本人将鞋子按客服要求寄回指定地址（寄件单号：YT75****8565096）。但鞋子寄到后，得物工作人员致电告知，以鞋子被穿过为由拒绝办理退换货，无视此前客服给出的售后承诺，也无视鞋子本身存在的质量问题，明确表示不予处理，仅要求本人自行承担损失，该行为严重侵害本人合法消费权益，违反售后服务相关约定，损害消费者正当权益。 现向*台投诉，诉求如下：要求执行我应有的换货权利
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