百度地图虚假宣传拒退款
网友保保_AiVL9K4r
已完结
11月19号早上6:17在百度地图上订的房，然后在9:10 和11:16给酒店打电话要求住房间，却被告知没有房 间，被告知没有房间的9:23以前，我就跟酒店和百 度地图客服沟通退款，百度地图叫我找酒店协商， 酒店叫我找百度*台协商，互相推诿，踢皮球。百 度地图作为*台展示方，既然该酒店没有房间，为 什么要展示出来空房。订了房间却住不了，退款却 不退，这种行为涉及虚假宣传，强制消费，强烈要求退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
·侵犯消费者知情权
《消费者权益保护法》第八条明确规定，消
费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受
的服务的真实情况的权利。房源是否充足是
酒店服务的核心信息，酒店在明知无房的情
况下仍允许预订，属于未尽到如实告知的义
务。
违背诚实信用原则
根据《民法典》相关规定，合同双方应遵循
诚实信用原则。酒店在明知无法履行的情况
下仍与您订立合同，违背了这一基本原则，
属于不诚信经营行为。
可能构成欺诈
如果酒店存在主观故意，即明知房源紧张仍
故意隐瞒，诱使您下单，这可能被认定为欺
诈。根据《消费者权益保护法》第55条，您
可主张“退一赔三”，即除要求退还住宿费
外，还可要求三倍赔偿。
网络平台（如携程、美
团）预订，平台也需承担责任。根据《消费
者权益保护法》第44条，平台若“明知或应
知”酒店存在虚假宣传或违规行为而未采取措
施，需与酒店承担连带责任。
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