如家酒店未履行优惠券退还承诺
网友保保_jwiIckEO
本人何思思，联系电话193****9267，现就2025.11.28在如家精选酒店（杭州庆春路金龙财富中心店） 潮鸣街道庆春路38-1号金龙商务楼1层的消费纠纷进行投诉，具体情况如下： 本人于2025.11.28通过智行*台预订该酒店，入住日期为2025.11.28至2025.11.29，订单编号1128193****92670，实际支付房费267元。预订及入住期间，酒店前台工作人员明确承诺，因酒店隔音效果很差以及排水管声音太大是问题，可协助协调*台退还优惠券，但未明确告知任何限制条件。 后续本人联系*台客服申请退还优惠券时，被明确告知“无法办理退还”；随即再次联系酒店沟通，酒店方又以“权限有限”“*台规则限制”为由拒绝退还相应房费或提供其他补偿方案。酒店前台的明确承诺与后续双方的推诿态度形成严重反差，导致本人既无法享受优惠券权益，也未能获得合理补偿，合法权益受到侵害。 基于以上事实，本人提出以下诉求：1. 要求*台按酒店承诺退还本次使用的优惠券；2. 若优惠券无法退还，要求酒店退还与优惠券等额的房费元；3. 要求相关方就此次沟通不一致、推诿责任的行为作出合理解释。 本人已保留与酒店前台的沟通记录、*台订单截图、与*台客服的沟通记录等相关证据，恳请贵方在[7个工作日]内核实情况并给出明确处理结果，否则将通过消费者协会等相关渠道进一步维权。
投诉进度
