如家酒店拒退款且电话无人接听
16号快凌晨了下高速，选了个500米以内，但是下单后再导航提示要一小时，当时已经很累了想着订错了马上打电话给酒店一直无人接听，然后美团上就显示商家拒绝退款，电话不通人却在操作
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
如家酒店未告知设施故障且服务态度差
开房前不告知顾客空调恒冷不制热，也不告知顾顾客wi fi用不了，电视看不了前台态度极其恶劣。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
如家酒店噪音扰民拒不退款
通过飞猪*台预订的如家酒店（订单号：450163****009001619），入住当晚噪音极大，从入住后持续到早上，凌晨一点我专门致电前台紧急反馈，但酒店未采取任何有效管控措施，噪音始终未消除，导致我整夜完全无法休息！这直接影响了我第二天的重要考试，造成了难以挽回的损失！！！
酒店已明确承认噪音事实，却既不解决问题也拒绝全额退款，其行为已违反《民法典》服务合同约定和《消费者权益保护法》相关规定，严重损害我的合法权益！现正式要求*台立即介入，责令酒店全额退款，并承担相应违约责任！*台务必履行监管职责，尽快推动问题解决，否则我将向12315监管部门进一步投诉维权！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
如家酒店噪音扰民未解决
通过飞猪*台预订的如家酒店（订单号：450163****009001619），入住当晚噪音极大，从入住后持续到早上，凌晨一点我专门致电前台紧急反馈，但酒店未采取任何有效管控措施，噪音始终未消除，导致我整夜完全无法休息！这直接影响了我第二天的重要考试，造成了难以挽回的损失！！！
酒店已明确承认噪音事实，却既不解决问题也拒绝全额退款，其行为已违反《民法典》服务合同约定和《消费者权益保护法》相关规定，严重损害我的合法权益！现正式要求*台立即介入，责令酒店全额退款，并承担相应违约责任！*台务必履行监管职责，尽快推动问题解决，否则我将向12315监管部门进一步投诉维权！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
如家酒店未履行优惠券退还承诺
本人何思思，联系电话193****9267，现就2025.11.28在如家精选酒店（杭州庆春路金龙财富中心店）
潮鸣街道庆春路38-1号金龙商务楼1层的消费纠纷进行投诉，具体情况如下：
本人于2025.11.28通过智行*台预订该酒店，入住日期为2025.11.28至2025.11.29，订单编号1128193****92670，实际支付房费267元。预订及入住期间，酒店前台工作人员明确承诺，因酒店隔音效果很差以及排水管声音太大是问题，可协助协调*台退还优惠券，但未明确告知任何限制条件。
后续本人联系*台客服申请退还优惠券时，被明确告知“无法办理退还”；随即再次联系酒店沟通，酒店方又以“权限有限”“*台规则限制”为由拒绝退还相应房费或提供其他补偿方案。酒店前台的明确承诺与后续双方的推诿态度形成严重反差，导致本人既无法享受优惠券权益，也未能获得合理补偿，合法权益受到侵害。
基于以上事实，本人提出以下诉求：1. 要求*台按酒店承诺退还本次使用的优惠券；2. 若优惠券无法退还，要求酒店退还与优惠券等额的房费元；3. 要求相关方就此次沟通不一致、推诿责任的行为作出合理解释。
本人已保留与酒店前台的沟通记录、*台订单截图、与*台客服的沟通记录等相关证据，恳请贵方在[7个工作日]内核实情况并给出明确处理结果，否则将通过消费者协会等相关渠道进一步维权。
投诉问题
退改问题、未履行合同、优惠券问题
处理中
如家酒店房间现黄色卡片存安全隐患
房间内被塞入黄色卡片，不知道怎么塞进来的。两个女生住吓*了，反映给酒店说以前就出现过这种情况，然后没什么办法告诉我就加强管理，已经威胁到我的人身安全了。不知道这个卡片怎么进来的
投诉问题
未履行合同、物品丢失
处理中
如家酒店拒退全款诉求退改不合理
我于2025年11月24日0点27分在美团定的“如家联盟华驿连锁酒店（淄博八大局店）”酒店（11月29入住），因行程改变于2025年11月24日20:00左右提出退款申请 商家拒绝，经过与客服多次沟通最终做出商家退款一半的决定，但我的诉求始终是退全款！因为商家规则为不可取消，但我并未入住且提前六天退款，对商家造不成任何损失并不影响后续售卖，反而我并没有入住且扣我一半的房费。我的诉求是退全款！
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
入住如家酒店遭遇卫生问题致细菌感染
我于21号在美团app上搜索一家南京江宁区一家南京南站百家湖天元西路地铁站华驿精选酒店订了一间商务大床房（如图1）然后就当天住进去之后得了细菌感染（图2-4）不管是屁股上还是腿上，并且当天我对象看到了有指甲盖在床上，床单上都是灰，因为当时没有备份，所有没有记录，但是是真的存在的，真的很脏 已经造成了很大的伤害，现在还没好反反复复的长，期间于昨日去医院看病，结果查出来是细菌感染，并且在商家下面写评价也并没有收到回复（图5），我希望能给我们一个合适的解决方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
如家酒店房型卫生虚假宣传
在2025年11月15号在抖音*台定如家派柏·云酒店(南京南站北广场店)，订单编号：10897161****5627543。定于时间11月15号到11月16号，到达酒店，发现酒店实际情况与商家详情页面多处描述不符。第一个房型不符，第二个卫生不符，定的高级双床房，不应该有生锈问题，第三个窗户根本打不开，窗户外面就是空调外机，窗户被空调外机挡住，如同虚设。现在诉求就是退款一部分款项
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
如家酒店强制使用美团券并拒绝退款
我这个订单我昨天没去，也没办理入住，美团券未经本人认可和允许直接自动使用了，也没有人联系过，并且因为突发情况只预定中午四小时，并不耽误正常使用，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
