如家华驿精选酒店拒退房费且服务态度差
我要投诉如家华驿精选酒店（沈阳盛京医院滑翔院区店），我是携程*台2026年3月16日入住的客人，酒店前台服务态度不好，我没有躺床上，入住不超过二十分钟说拒绝退款因为有我的毛发，有什么证据证明吗？有DNA检测报告吗？随便一根头发就可以是我的？我还可以说是上一位客人没打扫干净呢！我要求酒店前台给我道歉，并且我没有回去住，全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
如家酒店西湖店虚假宣传且未履行合同
投诉杭州如家酒店neo(杭州西湖风景区断桥残雪店)酒店，我于21日至23日入住，定的是双床房，标准规格的双床房而不是双床房a，注意二者是有差价的且a为内窗标准规格的为外窗（图二为任意一天的两种房间规格差价）。但是第一套入住的时候酒店直接给我内窗的房间215，加之是晚上入住了很累就没注意也没追究洗手间异味床单污渍的问题。结果在22日早上，凌晨四点我被窗外传来的厨房涡轮声吵醒一直耳鸣头晕胀痛，我拨打前台电话他们说来查看，结果一直没动静我又再三催促后轻描淡写的告诉我这个内窗是通往旁边知味观的厨房的，我要求换房间，注意我本来订的就是外窗的房间，跟我讲没有房间，我要求经理解决问题前台的一个男的嗤笑一声说他们经理这个点才不会大驾光临，最后派了一个老人过来给我一个耳塞说让我把耳朵塞上就听不见了？？？无耻至极，黑心酒店给我全额退款并道歉，我说的全部属实童话记录酒店监控全程记录
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
如家UP华驿精选酒店拒退未入住房费
我要投诉如家旗下-南京南站雨花台景区大明路地铁站UP华驿精选酒店（雨花台区软件大道1-1号），我是在美团预定的2026年2月20日-22日的，入住期间酒店墙壁很差，桌面都有烟渣，入住不到半小时，她非要说我入住超过一小时不给我退款，本来说可以退第二天的也不给退款，我现在跟美团还有酒店都沟通过，都不给我答复互相踢皮球，我现在的诉求是（全额退款，我并没有入住，现在已经住了别的酒店），麻烦尽快处理谢谢
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
如家酒店虚假承诺赠早餐被收费
本人于2026年1月2日在同程旅行*台预订：杭州扉缦酒店（西湖湖滨解放路店），入住时间2026年2月17日—2月21日（共4晚），每晚4间大床房。
预订前曾电话咨询酒店前台经理，对方明确承诺：免费注册会员即可赠送对应房间早餐，未提及任何会员费用。
实际到店办理入住时，酒店却告知：注册会员需168元/人，且需注册4人才能赠送早餐，与此前承诺完全不符，属于虚假承诺、诱导消费，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求：
1. 按酒店原承诺，免费提供本次入住4晚4间大床房对应的全部早餐；
2. 要求酒店就此次虚假承诺、误导消费行为向本人正式道歉。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
如家精选大理古城店保安恶劣态度及停车场安全隐患
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投诉对象： 如家精选酒店（大理古城店） 投诉人： 杨先生 订单号：112814******1074入住日期：2026/2/16
投诉内容：
尊敬的负责人您好：
我是一名消费者，于 2016/2/16入住 如家精选酒店（大理古城店）。在抵达酒店准备停车的过程中，我遭遇了极其不愉快的经历，该店保安人员的恶劣态度及酒店存在的安全隐患，严重损害了我对“如家精选”品牌的信任。具体情况如下：
1. 管理混乱与安全隐患： 酒店停车场车位极少，且停车场入口通道被车辆占满。这种堵塞通道的情况是否符合消防安全规定？在我停车过程中，后方已有车辆等候，通道的狭窄不仅增加了剐蹭风险，也极易引发纠纷。作为一晚收费600元以上的酒店，如此基础的硬件管理实在令人失望。
2. 保安人员态度极其恶劣： 在保安的指挥下，我险些与后方车辆发生碰撞。更令人无法接受的是，当我按照指示准备倒车停入车位时，该保安突然对我大声吼叫，态度极其蛮横，仿佛要对我进行人身攻击。这种恶劣的服务态度，严重违背了服务业的基本职业素养。
3. 服务专业性严重缺失： 当时前方车辆因车位过于狭小未能停入，保安引导其停至路边。但随后，该保安却指挥我这停入那个连前车都放弃的狭小车位。这种指挥逻辑让人无法理解，且在我尝试失败后，不仅没有得到帮助，反而招致了呵斥。
作为一名支付了高额房费的消费者，我不仅没有得到应有的尊重，反而在酒店门口受到惊吓和侮辱。该店的保安服务态度与管理水*，完全配不上“如家精选”的名号，更对不起658元/晚的定价。
我的诉求如下：
1. 请贵公司对此事进行调查，对当班保安进行严肃处理与培训。
2. 请相关负责人针对停车场堵塞通道的安全隐患进行整改。
3. 请酒店管理人员向我致电道歉，并对我此次糟糕的体验给出合理解释。
如得不到妥善处理，我将保留向消防部门举报通道堵塞以及向市场监管部门投诉的权利。期待您的回复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
如家西安睿柏云酒店安全防护缺失致儿童受伤
我要投诉如家旗下西安睿柏云酒店（大雁塔店），我是携程预订2026年2月13日入住的客人，入住当晚，因酒店安全防护措施不到位，孩子的头磕伤，缝了5针，酒店管理者对此事实拒不承认，想要不了了之，我的诉求是酒店承担我们的医疗费用，麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
如家精选酒店拒退未入住订单款
我要投诉如家精选酒店（上海金桥金高路店），我是在美团预定2026年1月5日入住的客人，办理入住时与前台发生不愉快，遂决定不入住。但是订单没退款，通过美团客服两次申请退款均遭拒绝。我的诉求是全额退款并致歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
如家酒店充电器押金不退涉嫌霸王条款
我于2026年1月29日下午19时11分于华驿精品酒店如家旗下的酒店内使用付费充电器不予退还押金98元违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定和《治安管理处罚法》第一百三十九条规定，侵害消费者权益
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
已完结
投诉如家酒店客服处理不当 /不处理
首先 厦门站附*这里一共3个酒店 然后每个酒店名称都很相似 在*台上订的找位置 找的就很离谱 点外卖备注名字也是很离谱 送错了 能不能更改名字和名称
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客服处理不当 /不处理、虚假宣传
已完结
如家酒店会员卡欺诈及售后推诿
本人在2026年1月6日入住的荣成市如家酒店，当时是在携程旅行*台上下单居住的。到店后店员说给我们提升一下房型，提供一下免费早餐，把退房时间延迟2小时。让我们办一个89元的会员卡，说现场给我们办理之后到店都可以使用。当时办理了之后，在1月中旬我们下单了2月中旬的酒店居住订单，当时拨打了酒店前台电话，让他给提升一下房型，把那些优惠给做一下。酒店说要在他们如家的APP上下单才有效。让我们把其他订单退一下。当时办理时根本没有说明，我们已经办理完毕了，后期又加了很多条款条例。还是在我们后期询问的情况下。立即拨打了上海市如家总部的投诉电话反馈，投诉电话拨打出之后一直在踢皮球，已经两个星期了。说是退款，一直没有回复，让我一直等待。我询问具体时间，一直让我等待，具体时间也没有。已经欺*了我的消费权，我要求退款补偿道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
已完结
