如家酒店退订失败且客服推诿
我在如家酒店App上订酒店，于17.58分尝试取消，取消无果，于18.01联系如家客服，显示下班，联系酒店，酒店让找官方，如家专线客服推诿扯皮，后，酒店在未经我允许下办理了离店，我是因为病退，在济南齐鲁医院看病实在赶不过去，对方不给对，如家App不做为
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
如家酒店住宿环境差且拒绝赔偿
我在2025年7月五日，在北京市朝阳区如家东坝店住宿期间，房间里不止一只壁虎，睡觉过程中爬到脸上不舒服才醒来，如家酒店拒绝任何赔偿，只退房，也没有任何实际道歉赔偿，当时不舒服被吓到心脏不舒服我说要去医院酒店的人陪同，也根本不管把我自己仍在房间根本不怕发生了就发生了你也怎样不了我
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
如家酒店未入住仍扣款被指霸王条款
本人于2025.6.25-6.27在智行火车票平台预定的两晚如家酒店 。本人并未办理酒店入住，智行平台以及酒店也没有通知入住。酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。未收到成功入住的短信提醒直接扣款，。后经协商智行平台回复说酒店因整晚保留房间，所以不能退费，我向他要保留房间的证据，监控记录或拍的照片。他说不能给你证据 。斩钉截铁的告知我，只要你付了钱就不能退款。后客服经理打电话又说 我没有义务对你进行提醒和告知。我认为这是霸王条款不合理。 我的诉求退款。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
如家酒店停车引导不当致车辆损坏
我在2025年6月21晚在美团平台订了如家酒店neo（扬州大运河博物馆三湾公园店）入住出现的问题如下：当天晚十一点半左右入住，保安说没有停车位了，于是带我们去酒店门口对面的非机动车路右边的马路牙子上，让把车开上去。我开上去停好后下车看一下停的是否太靠边，结果就发现右前方的轮胎蹭开了皮，那个马路牙子砖坏了，有豁口，就给我轮胎蹭坏了。
当时我以为没事，就起了一层皮，想想就没跟前台说，结果6.24日去4s店检查别的东西，师傅说右前轮胎鼓包了，得换轮胎，轮胎在4s店换需要1600，嫌贵我去外面换了1200
经过这几天的沟通下来，酒店承认往马路牙子上停的时候会有一个垫子让车轮胎垫一下再往上开
过了几天酒店还说调监控看了，说是白车什么的，可酒店连车颜色都没找对
起初的协商是酒店赔偿400➕房费，过了几天后又不同意了，该协商内容美团平台客服也知晓
鉴于上述情况，本人认为酒店侵犯本人的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,特向12315投诉平台提出投诉，希望贵部门门能够依法维护本人的合法权益，对酒店进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、安全问题
处理中
如家酒店入住环境差且遭恶意中伤
我在如家艾扉酒店(徐州万科尚都会铜山路地铁站店)入住一夜房间满是霉味 枕头被子丑的要命 后我在退房后点评酒店 如实反映并评价。后店家回复给我扣帽子说我要升级房间未果才投诉他们！造谣中伤！我用平时接近一倍的价格去住酒店，住了糟心的一晚回来还被泼脏水！请严查！请店家给出支持他言论的证据！不然就是造谣中伤！
投诉问题
服务态度差、入住环境差
处理中
如家酒店服务态度差并拒绝道歉
我的诉求是经理书面道歉，我跟我男朋友在6.25-6.27入住如家酒店 6.26晚上我们去洗衣房洗衣服，在那边等烘干机等了一个多小时，中途有一个客人过来，最快的那个烘干机使用完成后，那个女士A进行直接使用，事后她表示里面的衣服也是她的，她只是继续使用，和我们一起等待的还有另外一个女士（她在那里等的时间甚至比我们更久），我们委婉的告诉了女士A我们已经在这里等这个烘干机很久了，认为她这个行为属于插队，然后我们就发生了一些争吵，在那僵持着。我联系了酒店工作人员，酒店经理让我去隔壁另外个酒店进行烘干。事后我跟我男朋友回想这个事情的时候 觉得他处理的不是很好，为什么被请到隔壁的是我们？明明是她们插队？我们去隔壁 难道是我们在闹事吗？而且我们还在隔壁酒店一直等衣服烘干好才回去，中间耽误了我们三四个小时，我就给酒店打电话表示对这个处理方式表示不满，并且认为酒店纵容了插队，也造成了我们时间损失，询问酒店是否能赔偿一百元作为补偿。当时接电话的是个前台，她说去请示一下经理，过后经理给我打电话，言语过激态度极差，大概意思就是想公平处理就去报警，说事情已经给我们解决了我们还要打电话，他们最多给我们两份早饭 我们爱要不要。当时对于他这个态度真的很生气，我们就联系了携程，要求酒店经理为他的言行道歉，我们也没有要求任何赔偿，仅仅就是要求书面道歉。但是酒店拒绝赔偿拒绝道歉。这个沟通过程持续了好几个小时，开始携程平台给我们10000积分，后面转换成给我们140现金进行补偿。但是我们也只是需要个道歉，作为客人难道就应该被这么对待被这么威胁吗？后面我们致电了如家总部，如家总部表示会监督整改，我要求出具对相关人员的处罚文件，他们说给不了，我就问他们是不是就是敷衍我们包庇酒店人员，然后他们就没说话了。我又给12315打电话，诉求就是处罚相关人员并且给我们道歉。然后酒店就是当时那个经理给我们打电话，我要求书面道歉，他表示给不了，然后也是用非常差的态度（大吼大叫）跟我说话，他表示那是酒店客人的问题不是他们的问题，我就说但是我现在投诉的就是你电话里的态度问题，然后他就说那你是这个问题 为什么当时要求酒店赔偿一百元，我表示因为你们造成了我三个多小时的时间损失，并且你们管理失职，未维护公共秩序，“驱赶”守规客人而非违规者，然后他就说如果我要公平就喊我去报警。然后就说我讹他们
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退改问题、服务态度差、押金问题
处理中
如家酒店房间更换问题并扣款投诉
我在如家睿柏云酒店(地址:东西湖区五环体育中心店)订购了6月27日-6月30日的大床房，到店后商家告知我没有大床房了，给我换成了棋牌房，由于更换的房间内有异味，我要求商家退房被拒，最后商家以钟点房扣款100元，因酒店房间质量问题却扣款侵害消费者权益，要求商家退还100元。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
处理中
如家酒店房间卫生问题引发不适
我在如家酒店办理入住后，想看看有无插头，就拉开了床头柜，然后发现了避孕套，我觉得很恶心，现在恶心想吐，我要求赔偿
投诉问题
安全问题、入住环境差
处理中
如家酒店金卡扣费纠纷，要求退卡并原价付房费
我于2025年6月20中午在宿州市灵璧县灵城镇如家酒店订了一间大床房，被前台忽悠办了金卡，说好的88块钱的会员费，最终扣费168，等到6月21号早上才发现金卡费用扣费168。前台说是开一年168块，三个月是88，现在我觉得是前台忽悠我。我诉求是可以原价付房费，但是必须退卡，酒店方不同意
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格问题
已完结
如家酒店退款未按时到账投诉
我于2025年6月17日在同程旅行线上平台预订如家酒店（中州东路洛邑古城店）6月18日晚双床房，后因6月18日天降暴雨，行程取消，因此在早上8点左右取消预订，商家已同意全额退款申请，并承诺在1到3个工作日内退款，证据附下，然而，今日6月21日已到约定期限，全额退款仍未到账，我的诉求是请求商家按照约定在十分钟内完成全额退款。
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退改问题、客服电话难接通、押金问题
处理中
