携程酒店预订无法退款遭拒

网友保保_ABT2GddB 2025-11-29

处理中

11月26日订了一晚酒店，然后本人并未去入住，当天晚上11点告知客服，没有办法过去办理入住申请退款，然后客服说超过晚上六点就不给退款，这不就是霸王条款吗？我都没有入住，凭什么不可以退款？而且都没有过当天晚上就已经通知了携程客服

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-30 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-29 20:06:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-11-29 19:55:48

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿快速处理

涉诉金额：

199元

投诉编号：

100042073

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