携程出票与展示不符致行程严重延误
网友保保_hKLFQXYO
2025年11月29日德国时间14:48，我通过携程手机APP购买了“慕尼黑—上海”往返机票。去程航班为 AF1623，并在法航中转约 2 小时 50 分，订单总价 6724 元。 然而携程在约 30 分钟后给我出票时，去程的实际中转时间被变成了 19 小时以上，总飞行时间超过 30 小时，与我购票时选择的中转时长完全不一致，严重影响行程。 我在投诉客服时，客服始终重复“技术部核实没有修改订单记录”。但我必须强调： 1. 技术部无法提供任何后台截图或证据 来证明出票过程与用户展示一致。 2. 即使后台无修改记录，也不能证明客户端展示内容没有问题，技术问题完全可能发生在用户端展示与后台数据的同步过程中。 3. 我与朋友同时订票，多人反复确认过购票时的中转时长均为 2 小时 50 分。一个“总时长超过 30 小时”的航班根本不可能出现在搜索结果的前列，也绝不可能是我们选择的航班。 4. 客服完全没有解决问题，只是不断把责任推给技术部，单方面认定“技术验证无误”和“用户操作错误”，完全没有调查系统本身是否存在问题，也不给任何合理解决方案。 5. 在携程的错误导致我行程受影响的前提下，客服甚至提出让我补差价、支付改签手续费。这不仅浪费时间，更给我造成了非常大的困扰和麻烦。 综上所述，此次事件的责任在于携程*台系统或流程错误，而非用户。我要求携程给出明确的技术调查结果、提供后台操作与展示记录，以及合理的解决方案，而不是推诿责任。
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