携程包车图片与实际车辆严重不符
网友保保_ZklBGTEY
我与11月14日在携程购买了11月22-23日台州2日19座考斯特包车，在购买2日包车订单付款前与携程客服有过充分沟通，并且携程客服随附图片并告知“车况就是这样，不一定一模一样，但是都是同级别的”，但在11月22日提供的车辆与图片严重不符，图片中前排有一小桌（与我之前在携程2025年6月预订19座考斯特一样），我立即联系了携程客服，投诉了这个事情，但当时客服表示没有办法早上再调度车，为了不影响旅行计划，我们也只能搭乘这辆车开始旅行，要求携程协调给回程调换同一类型的车辆，但携程一方面告知我他们给到的图片是23座丰田考斯特改装的，车身要长1米，他们给到的车辆并没有错，因为在图片后告知了我“车况就是这样，不一定一模一样，但是都是同级别的”，车长少了一米，可以想象座位间距也小了很多，同时也是没有办法再协调换相同的车辆，从同意给300 600一直到1029元的赔偿。一直谈到中午。为了不影响司机的情绪，也为了不影响我们大家的行程情绪，所以我们暂时就答应了收取1020的赔偿。但是因为车身的少1米，座位实在是太拥挤了，我们有14个人，而且年纪都已经比较大了。所以严重的影响了我们回程的一个感受。回程之后，昨天又与携程的客户联系，要求退赔所有的款项。然后携程的客户也跟我联系了，再次增加500元的赔偿，还是坚持他们并没有错，因为给到的图片告知我们，车况不一定一模一样的。但是同类级别。但是我们实在是搞不懂，那给到的图片是23座丰田考斯特改装的，车长又是要比我们现在车辆长1米，而且有个小桌子。但现在说我们给到的级别是一样的，所以我觉得这个是图片误导了消费者。图片与给到的车辆严重不相符合。如果是不是旅行的话，收到与图片不相符商品，我就可以退回换货物。因为是包车旅行，即使车辆不相符，那为了不影响行程，我也没有办法把这个订单取消掉，重新进行包车，所以就将就着旅行。然后携程也没有给到回程调换车辆的这个请求，所以我们要求退赔所有的款项。
投诉进度
