携程预订错误无法退款遭踢皮球
网友保保_gdgGkHRY
处理中
我于11月28日在携程*台下单了珠海万悦酒店（拱北口岸店）11月29号入住11月30号离店的一间房，订单号为：1128144****26345，11月29号晚上才发现预定错了时间，第一时间联系携程app线上客服和酒店，酒店告知他们没有权限取消订单，只能联系携程客服，随后立马联系，携程客服又告知，他们也没有权限取消并退款（双方踢皮球）！！！携程客服于11月29号晚上11点半电话告知：声称联系不上酒店负责人，无法解决，只能在11月30号早上10点电话告知处理结果！！！但是！！！！只要过了29号晚上12点 就默认这个房款是退不了，携程并没有明确告知！！！！对于这种双方踢皮球的事件，最后导致消费者的款退不回来，是不是该由携程来负责！！！！明明款就是携程收走，并且酒店已知客户当天无法入住并没有给酒店造成影响，为什么不能给退款！！！！并且态服及其不好，试问这么大一个旅行app*台，就是这么处理客诉？？？？
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