携程民宿安全问题拒退全款
网友保保_7582e6d7
我于2025年11月29日在携程*台上预定了一家名叫比克山庄的民宿，位于新疆布尔津禾木村。该民宿当天显示5.0评分，结果第二天发现评分急速下降到3.6评分，我疑惑并查看评价原因却发现了惊悚的一段评论，说该民宿老板在半夜试图用钥匙打开这位女性住户的房门，并在询问是谁后，该老板说他是在试钥匙，这位住户表示别再弄了，打扰到睡觉了，结果该老板依旧没有停止，在住户表示要报警后才停止。我看到这段评论后，非常担心自身的安全问题，结果又发现在我朋友预定后几分钟该商户便给其他房型全部下架了（一瞬间显示全部预定完），我更感觉到不对劲，于是我立马求助携程客服告知情况，要求取消订单和全额退款，并表示如果不是非必要情况以及涉及安全问题了，我是不会在知道该订单强制不可取消订单的情况下预定了又要求取消这样子诉求的。我并非无理取闹，在设计安全的情况下，我认为我的诉求是完全合理的。结果携程客服却告知我多次协商都未果，该商户坚持不愿意全额退款。并且我发现携程客服帮我申请的原因竟然写的是“客户个人原因”，于是我去质问，客服说他们在协商的时候，告诉了真实原因，但我也并不清楚是否真的告知了，处理无结果，无奈之下只好找到消费保*台帮助我，恳请贵*台一定帮助我解决，我们四个都是女孩子，新疆这么远去旅游，还没去就看到这样子的评价真的会吓*，非常担心出门在外的人身安全问题。拜托了！感谢！
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