因不可抗力要求退订被拒
网友保保_DJhCQeFl
审核中
我于2025年11月28日在高德app定了11月30日入住素说•海景美宿(天涯海角店)，服务商是携程，现因不可抗力因素要取消入住，于11月30日沟通可帮忙协助售出房间或者未售出给一年的入住时间，但晚上携程沟通酒店要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。（全程电话形式沟通） 本人并不是恶意取消，28号订房时天气晴朗，因这两天受台风影响三亚天气下雨，因不可抗力原因提出退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
