顺丰承运致鞋盒水损拒赔投诉
网友保保_6a882052
本人于2025年11月25日在耐克官网小程序上购买了耐克球鞋，经商家发货由顺丰快递承运，顺丰单号(SF32****2330676),在快递到达后，经本人拆箱发现，鞋盒盖处已被水阴湿，造成鞋盒盖破损，鞋子内衬处也被水阴湿，并且有刺鼻的腥臭味。快递箱子内侧有被水泡过的痕迹，且已起皮开裂，明显是该快递在运输过程中外包装被水浸泡造成鞋子及鞋盒发生损毁，本人多次与顺丰理赔专员进行联系，顺丰理赔专员第一次称不做任何处理，与顺丰*台没有任何关系，第二次理赔专员称要求我自行联系商家，让我联系商家进行退换货处理，第三次称只愿赔付顺丰快递券处理，请问顺丰公司，这难道不是一起很明显的因快递公司在运输途中失职导致的产品发生损毁的事故吗？为何理赔专员在发生问题后不第一时间进行妥善处理，而是各种推诿扯皮，顺丰作为国内快递行业的龙头企业，就培训出员工造假歪曲事实的能力来么？什么叫让我联系商家退货换货处理，你们怎么也能好意思说的出口，明明是你们在承运过程中造成的货品损失，凭什么让人家商家买单，商家在货品发出的时候是完好的，为什么要让我因货品水泡问题去退货退款，顺丰就是这种企业文化么？第四次，顺丰理赔专员联系我，告诉我将鞋子退回，他们只能对商家进行理赔，我想知道，我给了钱付了款，除非是我个人原因退货这件商品就是我的了，他的归属权就是我的，你们顺丰理赔员为了逃避责任，真是离谱到家了，要求顺丰尽快处理此事，并做出答复
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