小米折叠屏多次维修仍故障，要求换货
网友保保_VsIpnuF5
1、 投诉人 ：姓名：吴达琼 联系电话139****7637 2、 被诉方 ： 北京小米科技有限责任公司（抖音“小米官方旗舰店”） 注册地址：北京市海淀区西二旗中路33号院 3、 商品信息： 2024.7.25在抖音小米官方旗舰店购买 Xiaomi MIX Flip 12GB+512GB 白色 SN：56620/V4U502581 订单号：69***************45 4、故障及维修经过 ① 2025-05-12 正常系统更新后主屏烧屏，第一次寄修，小米以“人为磕损”为由强行定责，因尚在保内被迫免费换屏。 ② 换屏后仅3分钟背屏异常发烫+闪黑屏，6月4日第二次寄修，仅刷机未解决，故障依旧。 ③ 2025-09-25主屏再次漏液，第三次寄修，已过保收取1770元换屏费。 ④ 2025-11-20 现又出现“压屏条”通病，第四次需要寄修。当地（云南临沧）无官 方折叠屏维修点每次寄修耗时7-10天，手机往返寄修累计超30天，严重影响工作生活。 5. 投诉理由 ① 同一质量缺陷反复出现，涉嫌产品本身设计/批次缺陷； ② 与小米客服多次沟通均以“过保”为由拒绝履行三包义务，规避其应承担的法定质量保证义务违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第11、12条；《部分商品修理更换退货责任规定》同一商品修理两次仍不能正常使用消费者可要求退货。 ③ 联系抖音*台并详细告知相关问题以“订单超售后反馈时间，*台没法办理”为由推责 至此，*台与商家互相推诿，拒不提供备用机或换货，侵害消费者正常使用、财产安全权。 6. 诉求：依据“三包”规定第11条，对同一性能故障两次以上仍未修好，要求免费换货
投诉进度
