小米官方旗舰店售后私自换屏引纠纷
网友保保_33SlrGS9
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我与2025年7月4日在抖音店铺小米官方旗舰店以6499元购买了一台小米小折叠2代手机 与今年8月23日出现折叠处胶条质量问题 联系店铺客服让去线下门店维修去了线下店铺告知维修不了 只能返厂送到陕西维修 到了陕西维修部售后人员来电和我确认手机外观屏幕和需要维修的地方 确认好了我询问维修手机损坏的地方需不需要拆机 被告知需要工程师检测完 检测完客服来电说损坏处为人为受外力导致要我支付80元换件费40元维修费8块快递费 我不赞同没有支付费用质问什么是人为受外力 客服看我不赞同说申请免除费用也并没有告知我需要拆机维修和换手机屏幕 第二天我又给客服打电话问客服手机修没修 被告知手机以换完屏修完邮回 这时才知道手机屏幕被换掉 我质问手机屏幕没有任何问题问什么要换掉 客服最开始回复说怕屏幕以后出现问题所以换掉了 现在又说我手机屏幕有漏液有色斑 说符合正常售后维修条件给我换了 我质问客服你们正常的售后维修条件就是在不通知客户的情况下私自换件么?不回答我这个问题 本来只是维修一个小小的问题结果手机返厂维修私自换了手机屏幕 此手机才用了一个多月现在变成了换过屏的维修机 我联系客服要求换新机 客服说满足不了换新机这个诉求 望*台给消费者一个满意的答复
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