酒店未通知致全额扣款投诉
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投诉人于2025年11月1日预订了双子悦酒店2025年11月22日至11月23日的住宿服务。由于行程临时调整，投诉人未能按时入住。 核心争议发生于22日晚间至23日清晨。被投诉方在明确知晓投诉人未办理入住的情况下，既未通过短信通知，也未通过电话联系投诉人，未履行任何提醒或核实义务。酒店于23日早上6点直接全额扣除了房费。 被投诉方的行为已构成以下违法嫌疑： 1. 违反《消费者权益保护法》第26条： 酒店的“未入住全额扣款”政策，在未履行通知义务以给予消费者补救机会的前提下，涉嫌利用格式条款排除或限制消费者权利，属于不公*、不合理的规定。 2. 违反诚实信用原则和减损义务： 酒店未履行合同附随的通知和协助义务，其失职行为是导致投诉人遭受全额财产损失的直接原因。作为经营者，酒店有义务采取措施将损失降到最低，但其行为却反其道而行之。 鉴于被投诉方的重大服务过失，其全额扣款行为缺乏法律依据，构成不当得利。
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