携程退票要求提供敏感信息被拒

网友保保_G5R0AKX9 2025-12-01

处理中

我在携程上预订机票，后需退票，但携程电话联系需要提供身份证正反面与银行卡信息等敏感隐私信息，才能退票。我拒绝提供后，携程就拒绝退票了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-01 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-01 15:44:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-01 15:43:44

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

290元

投诉编号：

100052198

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