强制使用小程序支付并质疑收费合规性
网友保保_zWB73jDs
已完结
本人于2025年11月30日到佛山市顺德区中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司进行车辆维保，期间维保服务人员建议更换波箱油，总费用为1980元。在完成维保办理支付过程中，该维保服务人员表示顺德中升雷克萨斯财务不办理收款业务，要求客户下载“中升赋”办理办理支付，由于需要录入个人信息，期间多次要求使用其他方式办理支付，维保服务人员表示只能通过本人或维保人员的“中升赋”账号办理支付，消费者享有自主选择交易方式的权利，人民币现在不能流通了吗？为什么要强行要求客户用固定的小程序办理支付，企业的该行为是否违反了消费者享有自主选择交易方式的权利及消费者权益保护法，是否涉及非法收集客户个人信息？请有关部门彻查。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
雷克萨斯回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
