4S店疑用非原厂配件冒充原厂
网友保保_wJHEj6Ke
已完结
本人于2021年5月11日在诸暨市发生交通事故，前引擎盖处的行人保护装置弹跳后在诸暨伟鹏雷克萨斯4s店维修，事故最终处理由人保理赔并支付维修费给4s店，但今年在绍兴雷克萨斯4s店无意中发现厂家系统仅5个原厂配件记录，没有行人保护装置左和右这2个配件的采购下单信息。出于疑惑心理，打电话联系人保提供了机动车保险车辆损失情况确认书，经确认，当时更换原厂配件7件。后查看21年4s店的维修服务委托单，仅5个配件，故本人合理怀疑4s店安装的是市场件，非原厂配件。曾多次联系4s店自证清白，其无法提供原厂采购记录，且以“系统升级”为由搪塞，并提供了一张仓库出库单（问：看不到记录了可以作为免责理由吗，唯一提供的出库单仅是内部单据，没有说服力）。作为消费者我有权要求4s店提供关于维修所用配件的真实信息，包括其是否是原厂配件，采购来源等等。如果无法证明，该店涉嫌消费欺诈行为，要求其更换配件，并承担赔偿责任
投诉进度
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处理结果
雷克萨斯回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销店已积极与顾客沟通。再次感谢您的关注。
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