雷克萨斯4S店拒退未生效延保费用
2023年11月15日在北京市朝阳区北湖渠路15号院的北京中升北湖雷克萨斯汽车销售服务有限公司，购买了雷克萨斯ES200车型的延长保修服务，合同约定延保自2026年7月25日生效，至今未实际使用，并未给我开具发票。该4S店在合同中设置“签署即生效、不接受退费申请”的格式条款，未对我进行充分提示和说明，且延保服务尚未开始履行，我提出退还未生效延保费用的合理诉求，被4S店拒绝。
依据《民法典》第577条、第584条，未履行的合同可依法解除，商家无权扣留全部款项，仅能扣除合理缔约成本（如工本费、备案费），剩余费用应退还。根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
已向朝阳区大屯街道市场所投诉，该所以商家拒绝退费中止调解。现向相关部门反映，请求协助督促该4S店退还我未使用的延保全部费用，维护消费者合法权益。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
雷克萨斯4S店单方毁约拒按约定价交车
2026年3月8号在4s店谈好23.4万（不含*补贴，反复跟销售确认过补贴补给个人的），5年免息，贷20万，交了（20000元+199元）定金定车，约定4月中旬交车，签订了定车合同，但没提供复印件，也没允许拍照，只有付钱单据，因市场波动价格可能会有变化，3月21日销售跟我们说价钱价钱核算错了，原定合同的价钱没法提车，销售经理解释说是销售问题，23.4万的价钱是除含*补贴1.3万之后的价钱，不认可车价，只能退定金，或者加价钱提车，存在消费诈*，违约。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
处理中
雷克萨斯南通文峰店未告知补贴门槛致客户损失
本人父亲于2026年1月22日在该店订购es200汽车一辆。订车当日，销售人员在不清楚我父亲旧车具体车型（仅告知是皮卡）、未告知国补和厂补存在特定车型门槛和必须现场验车等风险的情况下，口头向我父亲保证“补贴肯定能拿到”，诱导我父亲做出购车决定并支付款项。2月9日，我父亲开了该辆皮卡到店办理提车手续，该店销售亲眼见到实车并知道了车型，有了全部的信息，并未提醒该车型不能享受国补及厂补。2月11日，我父亲到店提车。
然而在后续提车申请补贴时，因旧车不符合具体条件导致申请失败，造成我父亲直接经济损失17336元(其中国补按照车价的6%算为12336元，厂补为5000元)。
投诉诉求：
要求商家赔偿因未尽告知义务导致我父亲损失的*补贴及厂家补贴17336元。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、售后服务欠缺
处理中
海口中升雷克萨斯拒退押金
之前是2025年11月13日，那时候签了合同，他说那时候说你不想买车也可以退押金，后来过了明天，我们不想买车了我说宝箱摆那个押，我们不想买车了，我说我想把那个押金退了，他说退不了，他说有种你们就打12345我们也不怕，
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、态度恶劣
已完结
雷克萨斯延保服务费不退投诉
我于2021年2月17日购买汽车时顺便购买了汽车延保，但是因为工作原因，距离这个汽车保养的位置太远，这个延保还没有开始使用，故而想退费，但是雷店表示此款不退。
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
雷克萨斯购车定金未开发票及交车违约
我于2025年10月19日在广东省阳江市阳东区东城镇雷克萨斯车辆店内购买车辆，出现定金大额支付未开发票！销售口头承诺时间内未能交付车辆！导致出现有效时间内未能领取国补！ 严重违背合同精神！侵害消费者权益，我的诉求是仅退还购车费用32000
投诉问题
退押金问题、合同纠纷、发票问题
已完结
强制使用小程序支付并质疑收费合规性
本人于2025年11月30日到佛山市顺德区中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司进行车辆维保，期间维保服务人员建议更换波箱油，总费用为1980元。在完成维保办理支付过程中，该维保服务人员表示顺德中升雷克萨斯财务不办理收款业务，要求客户下载“中升赋”办理办理支付，由于需要录入个人信息，期间多次要求使用其他方式办理支付，维保服务人员表示只能通过本人或维保人员的“中升赋”账号办理支付，消费者享有自主选择交易方式的权利，人民币现在不能流通了吗？为什么要强行要求客户用固定的小程序办理支付，企业的该行为是否违反了消费者享有自主选择交易方式的权利及消费者权益保护法，是否涉及非法收集客户个人信息？请有关部门彻查。
投诉问题
服务费用
已完结
雷克萨斯4S店隐瞒延保服务方信息
本人于2021年12月在北京中升北湖雷克萨斯4s店购买一台es200卓越版汽车，作为第一次购买雷克萨斯车的车主，当时销售说服我购买了4年的延保服务（从26年1月开始），并未告知此服务非原厂家服务，而是由第三方。可是我看了销售服务授权书（双方有签字盖章）并未说明此服务由第三方给我延保服务。因为大家都知道非全厂服务的延保，质量和服务都会有影响。此问题发现后，严重影响我对雷克萨斯品牌的质疑和隐瞒消费的专业形象。对比我要求退款，但该店的工作人员，一直强调4年时间过去太久了，有其他证明，或集团不予批准理由拒绝我的退款请求。此行为。严重影响了作为雷克萨斯消费者的知悉权。我将维权到底！
投诉问题
服务费用、未履行合同
已完结
韶关美东雷克萨斯拒退意向金
此店的销售在我询问车价优惠时收了我的意向金，说是不买车也可以随时退，后面因为我对优惠价格不满意和买车意向改变，要求退还意向金，销售一直找借口不退
投诉问题
退押金问题、经济纠纷、服务问题
已完结
4S店疑用非原厂配件冒充原厂
本人于2021年5月11日在诸暨市发生交通事故，前引擎盖处的行人保护装置弹跳后在诸暨伟鹏雷克萨斯4s店维修，事故最终处理由人保理赔并支付维修费给4s店，但今年在绍兴雷克萨斯4s店无意中发现厂家系统仅5个原厂配件记录，没有行人保护装置左和右这2个配件的采购下单信息。出于疑惑心理，打电话联系人保提供了机动车保险车辆损失情况确认书，经确认，当时更换原厂配件7件。后查看21年4s店的维修服务委托单，仅5个配件，故本人合理怀疑4s店安装的是市场件，非原厂配件。曾多次联系4s店自证清白，其无法提供原厂采购记录，且以“系统升级”为由搪塞，并提供了一张仓库出库单（问：看不到记录了可以作为免责理由吗，唯一提供的出库单仅是内部单据，没有说服力）。作为消费者我有权要求4s店提供关于维修所用配件的真实信息，包括其是否是原厂配件，采购来源等等。如果无法证明，该店涉嫌消费欺诈行为，要求其更换配件，并承担赔偿责任
投诉问题
质量问题
已完结
