诱导支付订金要求退订，且订单未锁定
网友保保_YGTJ3ErE
处理中
极氪7X4S店极氪家(成都龙潭店) ，销售 何正章 诱导支付订金要求退订 （一） 1、11月30日极氪品牌工作人员利用我账号下订单（最终引导我本人付款），我对于所谓签订购买协议无法查阅，我本人对于其中条款全然不知情； 2、极氪工作人员在11月30日中午，利用各项补贴，门店礼品政策等引导我进行下单锁定权益，加之非本人下单无法查询条款，导致我在11月30日在有重大误解情况下付款。 3、极氪公司未主动向本人提供任何发票及收款证明。 【诉求】：退还相关款项合计5000元整。订单B0251028CU7PSF 。（二） 关于*台 1，APP上全流程并没有以签订协议形式告知定金不能退。 2，APP上也没有本人签字和二次确认。 3，截止目前12月2日订单并未锁定 车厂并没有开始生产或者已经造好了，未给厂家造成损失，为什么消费者就不能退了，现在的银行、电信等行业消费，均有协议签订和二次确认，并通过关键条款抄录形式告知客户。4、销售后续态度恶劣而且拒绝提供欺*下单期间工牌录音，具体时间2025年11月30日 12点10分至13点40分；期间均由极氪工作人员登录本人账号操作，本人对条款全不知情。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
