vivo X60 Pro屏幕绿线要求免费维修
网友保保_IvehD7is
在2025年11月底我的vivoX60pro出现屏幕产生绿线的情况，我于2025年12月1日电话咨询淮安市vivo售后服务中心，售后人员说是屏幕坏了，提供了399帮我维修的解决方案。 根据vivo官网公开政策（四年内免费换屏服务），可知此服务应适用于非人为损坏的屏幕故障。然而，我的手机已使用4年多，因超过保修期，售后拒绝提供免费维修服务。但通过多方调查发现，大量vivo用户，在保修期临*或刚过期时均出现类似屏幕绿线问题，且多数用户反馈为非人为操作导致，这表明该系列手机可能存在系统性设计缺陷或品控问题。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，若产品存在不合理危险或不符合保障人身财产安全的标准，生产者应承担维修、更换等责任，不受保修期限制。vivo X60 Pro系列屏幕绿线问题并非个例，而是广泛存在的质量缺陷，贵司应主动承担修复义务。 根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者有权知悉商品真实情况并获得安全保障。贵司未充分告知屏幕潜在风险，且在出现群体性故障后仅以过保为由推诿，涉嫌侵犯消费者合法权益。 若vivo X60系列屏幕存在设计缺陷，贵司应参考行业惯例（如苹果、三星等品牌对历史机型的召回政策），对受影响用户发起免费维修或补偿计划，而非机械执行保修条款。 本人购买vivo手机时信任品牌品质，但屏幕故障严重影响正常使用体验。恳请贵司秉持诚信经营原则，免费为我更换屏幕，并针对X60系列质量问题主动采取补救措施，维护消费者权益与品牌形象。如7个工作日内未收到合理答复，我将保留通过市场监管部门投诉、媒体曝光、法律诉讼等途径维权的权利。
投诉进度
