iQOO售后区别对待要求统一政策
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iQOO售后区别对待，同问题用户不同方案，要求统一政策。 2022年12月13日于拼多多*台IQOO手机官方旗舰店以4399元购入iqoo11, 12+256版本订单编号221213-077872****1，。 于2025年10月31日17点左右，在正常使用时蓝牙无法连接，蓝牙打开自动关闭，数据有丢失的风险。 于11月12号上午10点前往售后点被告知主板出现问题：给了几个解决方案，1∶需要自费369返厂维修，不保证维修成功。2∶自费2450元更换主板。3∶自费回收换机，手机抵扣385元。被本人当场拒绝。回家后通过vivo官网人工客服反应情况，告知已经反馈高级经理，稍后联系。 下午13点多，售后打来电话，说以主板原价加后盖价格（后盖有裂纹）置换IQOO13，就是2450+175=2625元。具了解，网上该型号机型3年内大面积同样不良情况，明显属于产品设计缺陷。vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。 针对同样型号问题，有的用户可以免费更换主板，有的以5折置换IQOO13，有的主板原价更换IQOO15，而我只能以主板原价元更换IQOO13。 针对以上现象，我投诉vivo公司: 1、各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显 示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，至同一故障机型换购方案差异悬。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的区别对待。 vivo售后处理存在以下问题严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。
投诉进度
