三星W25屏幕闪屏绿线过保拒修
网友保保_flZ25vLB
您好我是三星W25的客户，24年11月中旬购买的，一直正常使用，到今年的11月中旬左右手机屏幕出现大屏闪屏绿线的问题，到时候与三星在线沟通得知第一三星手机屏幕缺货，第二当时根据在线客服的指引 手机重启后故障确实减少，当时说先用，等待后期屏幕有货了在维修，但是当时我没想到我这个手机是11月中旬过保，并且在线客服也没有指引我提供手机序列号之类的，12月1日我再次使用该手机时，发现手机内屏闪屏 绿线的情况严重了，已经没办法消失了，我就通过三星服务小程序寄修，12.3日 三星服务收到手机后，告知我第一过保，第二手机有磕碰，不符合保修条件。我现在的诉求就是，第一这个保修当时我并不清楚 他这个手机出现故障的时候是在保的，因为当时三星屏幕缺货和故障时有时无不严重，当时想着再用一下。直到再次出现故障时才得知手机已过保。我感觉在线上客服的指引下导致我错误认识后过保，并且过保时间仅15天。三星应该承担保修。第二，这个磕碰问题 首先屏幕以及支架并没有出现任何的磕碰凹痕等。只是因为中轴边框磕碰，理应是不会导致屏幕这个情况的况且 我这个磕碰是旧伤早就有了，如果坏早就坏了，而且当时我有碎屏险如果真的磕碰造成的损坏我也可以走碎屏险，现在导致我碎屏险以及保修全部过期，我觉得理应由三星承担保修服务。而且三星在收到手机后，第一时间他把公众号改成保外，后突然修改成保内，然后工程师给我打过电话后又修改成保外，不知道这个是怎么回事？
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