三星拒绝保修折叠屏手机，维修前胁迫加价不合理
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本人于2024年7月21日在抖音商城三星官方旗舰店购买三星Zflod6折叠屏手机，尚在一年保修期内。近日手机内屏出现严重闪屏故障，完全无法正常使用。 送修至三星官方维修点后，售后人员仅凭肉眼观察外框存在轻微磕损（无结构性变形），即主观认定其与屏幕故障相关，拒绝提供保修服务，且未出具任何官方检测报告。此举严重违反《部分商品修理更换退货责任规定》中“经营者应承担举证责任”之条款。 经反复协商，本人无奈接受支付5.5折维修费的方案。然而维修前，工作人员电话告知：“拆机后若发现其他故障，将追加费用，且若拒绝支付，不保证手机恢复原状”。此操作存在以下问题： 推卸检测责任：故障认定应在拆机前通过专业设备完成，而非将风险转嫁消费者； 侵犯知情权与选择权：维修费用应在施工前全面告知并书面确认，而非拆机后胁迫加价； 违反维修诚信原则：若因拆机导致设备无法复原，应由三星承担全部责任。 现严正要求： 立即提供屏幕故障的官方检测报告，证明外框磕损与内屏故障的因果关系； 书面承诺本次维修最终费用为[原协商金额]的5.5折，拆机后不得追加任何费用； 若维修中需新增项目，必须提前告知并获本人书面同意，否则应免费将手机恢复至送修状态； 如无法证明人为损坏，请依三包政策免费保修。
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