三星拒绝对翻盖手机屏幕故障进行保修
我于2024年1月30日在京东自营商场购买一部三星flip z5冰梅紫折叠屏手机。2025年1月4日，手机折叠屏折叠处出现小黑点和亮条。我于2025年1月8日将手机拿到成都市太升南路173号附4-5号三星维修点维修，维修点工作人员以手机有磕碰为由拒绝维修。后我跟三星官方电话沟通，三星官方让我把手机寄修到维修中心，1月9日寄修后，官方仍以手机有磕碰为由拒绝维修。
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任
已完结
三星小折叠屏手机质量问题投诉
我1月7号在线下实体店购买的三星小折叠屏手机，发现打开不直等问题，9号找到店员寄给了三星售后，一共到手2天，我要求退货，售后说打开不直不影响使用，驳回了我的诉求!但确实属于质量问题，也在三包服务期内，所以我要投诉，霸王条款，门店也推卸责任，强买强卖，严重影响了消费者的权益!
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星智能手表血氧检测功能缺陷且售后不作为
2024年12月底购买三星智能手表后。正常使用时发现手表血氧检测同样存在质量缺陷，有时检测值较准，检测血氧浓度为97％至99%；但也常出现检测故障或异常的情况，如在按照使用保持正确检测姿态的情况下，无法测量血氧浓度或检测血氧浓度数值与正常值出现明显偏差，检测值为89％ 90% 94%等，偏差值已超过5，该检测值已达到医学上的低血氧病症，1月11日重新寄去售后部，为了防止售后部门狡辩说检测时姿态不正确或其他。这次特意留心，录制质量问题视频并于次日发送给售后人员。售后人员二次收到手表后电话向我反馈经工程师检测，无质量问题。对于消费者向该部门发送的血氧检测功能质量缺陷视频铁证，不予任何解释或其他形式的解答。只以他们的认定为准，霸道至极！我买过这么多的电子产品，第1次遇到这样的售后部门，总找理由和借口拒不执行三包条款漠视法律！侵害消费者合法权益！相关质量缺陷视频，因文件较大只能传图片完整视频请与我联系，请维护消费权益！投诉举报企业分别为三星（中国）投资有限公司及其外包售后部门广州图腾信息科技股份有限公司
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星Galaxy Z Flip6屏幕故障及售后不作为
本人于 8 月底购买了贵公司型号为Galaxy Z Flip6的手机，然而，在使用过程中，该手机于 12 月份相继出现了严重故障。 故障一为屏幕上方出现彩点，故障二为屏幕中间折痕处内爆。两故障出现间隔半个月以上，因当时本人在校上学，故准备等放假回家再行处理。
1 月 7 日，我前往贵公司售后点进行第一次售后处理。然而，售后人员极不专业，将屏幕折痕处内爆误判为贴膜的气泡，对于屏幕上方出现的彩点，以所谓的存在物理损伤为由拒绝予以维修。在我反馈申诉无果后，无奈选择妥协寄回手机。
当寄回的手机送达后，我发现原先中间折痕处已经发展为漏液并出现黑线，明确为屏幕质量问题。在震惊于售后人员的及其不专业的同时，进行二次售后，但武汉售后检测后，依然认定屏幕上方彩点有物理损伤，并荒唐地提出若要维修因质量问题导致的漏液，我需支付 2400 元维修费。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。” 同时，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”
本人认为，屏幕上方彩点系正常使用过程中出现，无任何使用不当行为，理应按照三包规定予以维修。而且，上方彩点与屏幕中间折痕处漏液并无关联。即便贵公司认定彩点存在物理损伤不予维修，屏幕折痕处漏液明显属于产品质量问题，贵公司应依法承担免费维修的责任。 在此，希望贵公司能够高度重视此次投诉，迅速安排专业且公正的技术人员重新检测我的手机故障，并严格按照相关法律法规及三包规定，为我免费维修手机，并对之前不专业、不合理的售后服务向我诚恳道歉。
我也将向12315等消费者权益保护机构予以投诉，期待贵公司能积极妥善处理，维护消费者合法权益，重塑消费者对三星品牌的信心。
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星Zflip6折叠手机无磕碰突然黑屏，要求换新
我于2024年11月11日购买三星zlip6折叠手机，前几天没有磕碰（门店工作人员已检查证实没有磕碰痕迹）突然彩屏、几个小时后直接黑屏、打都打不开，这要是人在外面借不到手机，打车都打不了，家都回不了，该有多生气、7599买的，又不是700买的，像是一次性手机，工作人员说外观没有磕碰的情况有换新机的可能、手机寄走还在途中，售后直接打电话说不能换新机、那就是售后还没有碰到我的手机、没有确认有无磕碰的情况下直接拒绝售后，无视我的诉求、就是反复给我一句话、换不了、谁家手机用一个月多拿去修的，越想越无语 不奢求退款、但是强烈要求换新机！！！
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屏显故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星手机边条脱皮问题遭收费维修
本人于2024年8月27日在吉林省通化市线下门店购买一台三星z-flip6手机，在10月份在正常使用没有磕碰和人为损坏的情况下第一次出现边条脱皮现象，于12月份在锁机键附近再次出现脱皮现象。于2024年12月29日送往专卖店寄修。两天后维修人员沟通说没有单独边条，需要连屏幕一起更换，并且不承认是产品问题，要求我付费换屏才能一起更换边条。因商品属于品控问题，不属于人为损坏。因此我诉求三星售后免费维修。望协商处理，谢谢。
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推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星新购电视频繁出现声音问题拒绝换新
618在苏宁实体店买了一台85寸电视，11月中下旬安装，因家里还未入住，一直没有看电视，12月初开机发现声音出现闷声情况，联系苏宁销售，对方表示确实会有这种情况发生，让拔掉电源过半个小时开机就会恢复，并表示后面不会再出现（证明不是一个机子出现这个问题）。该操作确实能恢复，但是过几天又会出现同样问题，反复3-4次后销售才叫我打400电话保修，售后师傅来看了说要拆机换主板，本人不接受，机子是新机，无外观损坏，明显是出场问题，一个月不到要我拆机维修不能接受，我们要求换新，但是三星以超过了三包15天换货期限拒绝，本人觉得不合理，机器明显是出厂质量问题，一月不到就要维修坚决不接受。
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产品质量缺陷、推脱三包责任
已完结
三星ZFlip6手机故障频发，售后态度恶劣
本人2024-11-18 18:50:38在“武汉奕程科技发展有限公司”购买三星zflip6手机一部，型号7410，到2024-11-27号出现折叠时候异常响声，于是在2024-11-28号找到三星售后门店处理，告知要我把手机留在那里，返厂检测。紧接着售后给我打电话说要换掉整个屏幕。此类现象存在多个消费者在消费保APP都有反映投诉。首先：我怀疑卖给我的手机本身都有质量问题，要不然怎么会出现使用一个月多一点，就坏了；其次，售后人员极其不负责任，重点投诉工号17902的客服，只知道念规定，根本不听我的诉求！再次：这次购买三星手机以及跟售后工作人员沟通的经历，让我精力憔悴，让我的精神状态受到极其大的损害！！！精神恍惚！！！我要求你们赔偿！以及退掉手机！！！最后，举报该公司存在偷税漏税的情况，我购买手机没给我开正规发票。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品、态度恶劣
已完结
三星拒绝履行三包义务，强制收费
本人于2024年1月购买手机，目前还在三包期，12月手机使用过程内屏展开后整体裂开，同时出现其他问题，包括漏夜，展开不平。申请三星官方维修后，三星售后以手机有磕痕为由拒绝履行三包义务，本人认为手机使用过程中难免有磕碰，属正常使用痕迹，三星公司未经技术检测手机故障原因，仅因手机有磕痕而拒绝免费维修，属无理拒绝，小红书、消费保app都有消费者反映投诉，特此举报三星公司多次违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条第六款规定、《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条，请市场监督管理局调查核实，如属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条》第五十六条第八款对三星公司予以行政处罚。
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屏显故障、推脱三包责任
已完结
洗衣机维修后出现不排水故障，要求修复
我于2024年12月13日维修洗衣机，洗衣机一开始能正常使用，只是还没洗完洗衣机声音响的比较大，联系三星维修客服，客服联系维修站，洗衣机声音比较大的视频给到了维修站，录的视频维修站说三脚架和轴承坏了，让我订购三脚架，12月13日来给我维修，维修完维修师傅只给我试的快洗，没洗完就走了，我的衣服洗完在甩的过程不排水，我在正常洗，洗衣机不进水不排水，后来联系维修站说我主板坏了，让我拿钱换主板，我跟客服沟通，客服也让我拿钱修主板。本来洗衣机能正常使用，修了三脚架把主板给弄坏了，现在我的诉求：直接让维修站给我修好
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维修技术差、噪音大、进排水故障
已完结
