三星商城手机价格短期内大幅下降引发不满
我于 2024 年 9 月 27 日在三星商城购买了一款三星 S23 Ultra 手机。然而，令我极为失望的是，在不到一个月的时间里，该手机价格竟然大幅下降了 800 元。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。在如此短的时间内出现如此大的价格落差，这显然不符合公平交易的原则。我理解市场价格会有一定的波动，但在不到一个月的时间里就降价 800 元，实在让人难以接受。这不仅让我对自己当初的购买决策产生了怀疑，更让我觉得自己遭受了不公平的待遇。
我曾试图与三星商城的客服进行沟通，希望能得到一个合理的解决方案。然而，客服的回复未能令我满意。
在此，我强烈要求三星商城对此次价格问题给予我一个合理的补偿。我认为，补偿金额应为 800 元。同时，我也希望三星商城能够加强对商品价格的管理，避免类似情况再次发生。
投诉问题
收费高/不合理
已完结
三星Flip6折叠手机质量问题及售后服务问题
2024，10月4号在实体店买的新手机，三星flip6折叠手机，结果第二天就陆续出现了问题。1，软件卡顿，显示无响应或等待。2晚上充满电，系统自动跑电，早上起来剩下67%，查询电池使用情况，显示系统UI使用33%，亮屏不足1分钟。3出现打电话没声音，当时我拿flip6录的屏。4手机在晚上关灯情况下充电会出现屏幕黑白闪，当时吓得我以为会爆炸。5竖屏锁定了没用还是会自动转横屏。 因为当地没有售后，我就在第12天也就是10月16日的时候寄去了北京售后，这是在15天三包政策内，我要求换新机。 结果人家驳回，拒绝，说是检测了没有任何的问题。我说我有flip6的截屏证据，证明系统自动跑电还有录屏，结果人家说不能作为证据，现在手机还在售后，一直推脱不给处理。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星售后维修问题及信息查询困难
1.商品质量存在缺陷。三星有责任履行售后维修责任。后续新闻链接。
https://****.com/s?id=181****50****652005&wfr=spider&for=pc
2.请三星公司公平对待每个消费者。
公平对待由于该系列商品存在质量缺陷，大量用户发现问题返厂维修。通常维修点一开始都以过了质保期为由收取高额屏幕维修费用。但由于是商品本身质量造成的问题，最后都只付了130元的人工费用。屏幕本身并没有收费。
后续消费者售后维修链接：有大量案例，不一一举证。
https://****.com/discovery/item/6686be9f000000000a026fc0?source=webshare&xhsshare=pc_web&xsec_token=ABXAnU55r8tho9Xa2OXBalV-5dr6mO9c_VRFuxZL3kNcE=&xsec_source=pc_share
https://****.com/discovery/item/65b20****00000002c03aa67?source=webshare&xhsshare=pc_web&xsec_token=ABKWR2ZGhJKh_edgFiaeGOSIv7axG0eJUIvkxf3VObCbU=&xsec_source=pc_share
3.恶意隐匿客户信息。
2024年10月18日寄修，维修地点为广州图腾信息科技股份有限公司。一开始和我确认了手机状态，并声明需要换屏幕，费用大概为900多元。我声明是商品质量问题后，维修工程师反馈将问题上报。当天下午三星售后给我电话回复，无法免费换屏。需要支付屏幕费用。然后说如果不想维修马上给我寄回来。我说我要去投诉。 以上事情发生后，我想去三星官方公众号查询我的维修状态和信息，此时已经无法查询任何信息了。查询的结果是没有维修记录。此时我的手机仍然在维修点。但已经没有任何信息可以查询了。
后经和线上客服确认，此状态为不正常状态。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺
处理中
三星门店数据传输不负责任 购买新机承诺导数据未完成导致数据丢失
本人于2024年10月17日晚21点左右在北京市朝阳区合生汇三星门店购买三星手机Galaxy Z Flip6 1台。经和店员确认后表示门店可以将本人原有三星Galaxy Z Flip4手机的所有数据传输到新的手机上。该服务本来收费60元，店员承诺在门店购买机器可以赠送。因为当天技术人员已经下班，店员说需要第二天10月18日才可以操作，当晚我将原来的老手机Galaxy Z Flip4和新购买的手机都留在门店，交由该店员保管承诺第二天传输完数据通知我 我再去领取，并且提供以旧换新服务，会在数据完成传输后评估旧手机价值进行以旧换新。
10月18日上午，店员通过微信拍摄图片告知数据正在传输，并在微信上找我要账户密码确认清空数据，我明确回复如果数据都传输好了即可以清空。但在中午去门店领取时发现，原有手机上微信APP中的聊天记录等数据并没有传输到新的手机上，且原有手机上的数据已经清空。店员解释微信没有的登录所以没有传输，但是店员并没有实现告知，且在确认清空数据之前我已明确回复需要数据全部传输好了才可以清空。
老的手机微信APP中有我工作2年的所有文件和记录，目前全部呗清空。三星的相关人员及售后都没有给到明确的回复如何解决，希望可以有官方渠道保障的我的权益
投诉问题
服务态度差、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
三星W23手机频繁中轴故障，要求妥善处理
我于2023年5月份在三星专卖店购买全新W23手机，使用到2024年3月份手机折叠出现故障，联系三星售后，返厂维修结果如下：2024.03.24维修描述：更换屏幕主件膜 轴 继续使用到2024年10月份手机又出现故障，手机内屏摸起来凹凸不平，折叠使用中出现两声异响声音，联系三星售后，告知是中轴铰链问题，告知过保，自费维修。同一台手机，1年多的时间，出现了两次中轴零件的故障，明显零件质量问题，作为三星的高端机，万元以上的机器，不应该使用几个月就得维修一次中轴零件吧，这也太不耐用了，查询网络维权问题，和相同故障问题，不在少数，可以说是通病问题。希望这个问题能够得到妥善处理
投诉问题
多次维修、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机屏幕频繁损坏，要求免费维修
本人购买的三星折叠手机ZiF4手机，于今年4月无磕碰情况下屏幕自然损坏漏液，寄修武汉中心被要求自费更换屏幕后，于本月1号又出现屏幕漏液，寄修中心后工作人员也承认我手机非人为损坏，是三星屏幕设计缺陷漏洞问题，还说是原厂屏幕但只包三个月又要求我自费，又要出1500多元维修费用，请问你这个易坏易碎小玩意怎么就霸王条款三个月？本人平时使用非常小心，因为上次修过一次觉得屏幕很脆弱玻璃一样，放家里当备用机偶尔刷下小视频，电话卡都没未插，总体使用时间不超200小时，投诉三星和其指定的官方武汉寄修中心，态度差不负责，手机产品本身质量问题，转嫁让消费者买单，我不同意自费后，寄修中心说强制退回处理，现手机下落不明遗似丢失，要求三星手机找回手机并免费更换屏幕。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星Galaxy Z Flip6手机质量问题及售后不力
我于7月28日在淘宝平台购买三星Galaxy Z Flip6手机一部，出现质量问题，折叠处莫名出现白线，随后出现频闪黑屏，无法正常使用，寄修后给的回复是无原因、无配件，无限期等配件，无解决方案，侵害了我的消费者权益，包括但不限于知情权和获得赔偿权，我的诉求是更换新机，或者赔偿无法使用期间耽误正常工作生活的损失。
投诉问题
维修时间长、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星售后拒保，质疑质量问题及流程不当
今年三月初我在淘宝三星官方店买了一部flip5折叠手机，用到9月26号时发现折叠处左边胶条外翻了，随即联系了四川泸州本地的售后点，被告知需要拆机建议三星官网寄成都保修，说明这个情况是属于质量问题可以保修的，只是泸州不能拆机备案，由于当时我的备用机要晚几天才能到，并且手机还能正常使用我就想等备用机到了备份资料然后恢复出厂设置再寄修。29号晚手机内屏开始出现闪屏和黑屏现象，30号我联系了泸州售后点以及官网售后寄修，10月初三星售后联系我，告知手机外观有磨损不保修需要我付费2290元维修。我保存有29号手机内屏能正常使用的照片、截图以及期间与三星客服的通话记录和录音，我认为手机黑屏是因折叠处左边胶条存在质量问题（右边完好无损），其外翻后引起排线故障；或者手机屏幕本身就存在质量问题。
三星售后未进行doa分析仅凭肉眼观测就下结论告知人为因素拒绝保修，寄回后胶条外翻处并没有修复，更加说明售后没有进行拆检确定故障原因。我日常使用该手机是贴膜加装手机壳使用的，因折横轴处无法被手机壳完全覆盖，正常使用下产生一处轻微使用痕迹，并没有进水、摔机、私自拆机等情况，三星售后当运动员又当裁判，我多次与其联系，对方都以外观有磨损根据国家三包政策不给我保修。
质疑：1．售后维修人员的判断标准和流程存在问题。在实际操作中，存在对人为损坏的认定过于主观或不严谨。2．三星对于产品外观的保护要求过于严格，在一定程度上限制了消费者的正常使用权益。3．消费者在使用过程中可能确实存在一些不当行为，但如果在正常使用的范畴内，且没有明显影响产品性能和外观完整性，售后不应以此为由拒保。
诉求：1，希望三星重视消费者合理售后需求，严谨分析产品不良，做好doa，给出不良分析结果，还原真相，还消费者公道。2，严格彻查售后恶意拒保的违规行为，以主观定论让消费者花冤枉钱维修产品，涉嫌谋取不正当利益的违纪行为。3，要求三星遵守中国三包法，保修手机。
投诉问题
推脱三包责任、维修技术差、售后服务欠缺
已完结
三星电视赠品迟迟未发货，售后服务态度消极
于2024年九月十八日安装三星85寸82D电视，并向三星会员俱乐部申领音响赠品。现在一个月了，赠品还没发货，一问客服就说耐心等待。一个大品牌，处理问题的速度真是越来越快了！！！
投诉问题
售后服务不及时、VIP会员权益纠纷
已完结
三星服务中心拒换发黄屏幕并丢失手机
投诉内容 9月25日，本人前往杭州市“三星电子
服务中心(杭州德邻科技有限公司)”反馈手机问题，手机大概是3月份买的，在保修内，当地售后人员给我说三星需要寄修，但正当国庆假期需要用手机，我就在三星售后申请了备用机，申请10月07取备用机。10月6号我联系售后说7号我准时取备用机，售后人员又说他们不提供备用机，没办法，我只能自己准备备用机，10月7号我申请寄修服务，10月10号三星维修站给我打电话告知我手机屏幕发黄没检测出来(机器检测)，不予更换屏幕，发黄肉眼可见的发黄，告知我并没有问题，令人无语的回答，我也继续反馈客服，客服说会进一步联系维修站，等了两天没接到任何电话，我继续反馈三星售后，说1到2天联系我，过了两天，没收到任何电话，也查不到手机动态，手机失踪了?
售后说不寄回可以一直放售后，好一个一直放售后，真的离谱，屏幕发黄不算故障，客服一直不回答，官方客服推给工程师，工程师反馈客服说不对外开放，好一个推油瓶。
我就问屏幕发黄不？发黄不？屏幕黄不黄？寄回来就算解决了？
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、售后服务欠缺
已完结
