三星W25质保期内拒修投诉
本人现就三星W25手机在质保期及碎屏险有效期内故障，却被三星客服拦截寄修、以“无配件”为由拒绝维修并恶意拖延，导致本人生活与工作严重受影响一事，正式发起投诉，要求三星官方立即整改并给出解决方案。
本人于2025年2月18日通过正规授权渠道购入三星W25手机（机身序列号：3507****）购机时同步激活官方一年质保服务及碎屏险，截至寄修申请当日，两项保障服务均在有效期内，手机出现故障，导致无法正常接打电话、处理工作文件、回复业务信息，直接中断了日常通讯与办公流程。
为尽快解决问题，本人于2025年12月14日首次联系三星官方400客服申请寄修，却遭到无故拦截，客服未说明任何拒接寄修的合理理由，仅粗暴拒绝受理申请。在本人多次沟通据理力争后，客服才改口称“该机型维修配件暂无库存”，明确拒绝提供维修服务，仅让本人“无限期耐心等待”，且未告知配件到货的具体时间节点。此后本人先后多次致电客服跟进进度，均得到敷衍性回复，既未解释配件缺失的真实原因，也未提供调配配件、授权第三方维修、提供备用机等替代方案，完全无视消费者的紧急使用需求，维修进度被无限期拖延。最后多次沟通申请才同意寄修，维修站收到手机同样以没有配件，无库存配件维修，拒绝维修。
作为三星高端机型用户，本人购买时不仅支付了高额费用，更信赖三星的品牌信誉与售后保障能力，但此次经历却暴露了三星售后的严重失职。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，经营者对保修期内的商品负有法定维修义务，不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理诉求。三星以“无配件”为由拒绝维修、拖延服务，已明确违反法定义务，其“卖机易、修机难”的服务模式，严重损害了消费者合法权益，也与高端品牌应有的服务标准严重不符。截至投诉当日，手机故障已持续7天，导致本人工作沟通受阻、重要事务延误，日常生活陷入极大不便，造成了不必要的时间与经济成本损失。
基于以上事实，本人提出以下明确诉求：
1. 3个工作日内调配原厂正规配件并完成维修，确保维修质量符合出厂标准；
2. 若3天内无法调配维修配件，需立即提供同档次三星官方备用机供本人临时使用，或更换全新手机
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
三星维修推诿责任，维修超期
我在维修服务的过程中，客服人员推卸责任，不理睬客户的诉求，做一锤子权益，对客户的要求视而不见，搞大公司主义，拿虚无缥缈的东西糊弄客户，长时间待件，我已失去耐心，自订单创建以来已经一个多月了，下面是服务受理图
从保修期内修到保修外
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星ZFlip6频繁故障维修无果
本人于24年12月31日购买三星zflip6折叠手机，一个月不到折叠屏幕有异响，当时正好过年放假8天，诉求换新机，和商家售后反复沟通包括投诉无果，售后成人是手机屏幕的问题但是以超过15天不能换新机为由无奈只能换了个屏幕，用了三个月手机屏幕铰链外翻异响，再一次寄修又换了屏幕，这次换的屏幕边框有凹陷，并且边框四周都有胶水溢出，非常粗糙，11月初又发现折叠有异响，手机膜突然凸起再次寄修，这次维修工只是更换了膜没有沟通就把手机寄了回来，中间有客服打电话回访明确告知问题没有解决，客服说可以再次寄修，12月初异响更明显再次寄修，这次维修工打电话告知需要花2400自费维修，质保期内要自费那么质保的意义在哪，多次和总部联系，总部很猖狂你投诉也是这个结果，公司以工程师上报的结果为准，工程师的权利这么大，客服的权利这么大，不多沟通，就是一句话你要自费维修，公司给的回复不能免费维修，你投诉也是这个结果，投诉无门，消费者的权益谁来保护。
投诉问题
维修二次损坏、保修期内收维修费、屏幕故障
已完结
三星电视质量问题及维修损坏索赔
我于2025年六月购买的三星液晶电视机 于2025年10月安装 12月13日坏了 维修人员上门拆机器时把机器后盖弄坏 屏幕出现两处划痕 这是我装修的新家 人还没搬进去新的电视机就坏了 我要求退款
投诉问题
商品已被激活、质量问题
已完结
三星手机维修时间过长要求赔偿
本人24年12月底购买三星w25手机
于25年12月1日在线上三星售后服务申请寄修手机更换内屏及边框服务手机于25年12月2日到达指定售后维修点工作人员电话沟通维修方案及预计维修时间为两到三周 本人电话同意并支付相关维修产生的费用 在等待维修中以配件一直无法到货不断延长维修时间25年12月15日客服电话通知预计维修时间居然要到26年1月底 本人明确拒绝 维修时间过长对工作和生活带来不便要求三星提供合理的解决方案并迅速完成维修
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
已完结
三星手机维修周期过长且无配件
11月18日手机寄出维修，11月20日收到三星北京售后维修付款短信，期间联系短信中的电话，一直打不通，将*一个月，无任何信息，12月16日主动电话联系客服，告知需要1月中旬才能维修，手机维修周期*两个月，而且还不能确定具体日期，答复无配件，如果一年没有配件，要等一年吗，客服答复永远都是反馈，不解决问题
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
已完结
三星手机内屏漏液维修拖延投诉
本人于2024年1月购入价值16000元的三星W25手机，2025年11月30日发现内屏漏液，12月2日寄至三星售后，对方承诺12月中旬修好，可12月17日却以缺货为由通知延迟至2026年1月维修，此属“故意拖延”，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条。因手机无法使用，我工作受阻、损失严重。此前我依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出加急维修（7日内完成寄回）、提供赔偿损失、延长质保6个月等诉求，并保留了购机发票、维修单据、沟通记录等证据。但三星官方授权服务中心仅给出“延长质保”“邮寄旧机供数据恢复”方案，未解决我无法正常使用手机的核心问题。鉴于手机高端且问题由三星违约所致，我提出替代方案：一是以同价值或更高价值新机置换，弥补我全部损失；二是2025年12月22日之前维修好并邮寄。以上方案符合法律精神，我已留存证据，愿配合调查，恳请相关部门介入，督促三星履责，维护我合法权益。
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障、三包问题
已完结
三星W25维修超时且服务态度差
于2024年底购入三星w25心系天下手机 2015年11.28寄修到三星售后30号支付了维修费用 至今已过*半月，维修配件一直以缺货为由 ，提供不了任何具体准确时间，没有任何明确答复，多次联系三星询问什么时间维修告知什么办法也没有只能继续等待，期间造成影响手机使用，*小两万的手机，作为一个主要使用的机器售后维修如此艰辛，期间没有提供任何备用机，没有任何超期补偿没有任何积极处理售后的态度，客服态度恶劣，至今没有任何负责人答复 期望有关部门给予一个满意的答复
投诉问题
维修时间过长、屏幕故障、三包问题
已完结
投诉三星退款/退货拒收
我于今年12月13日收到京东三星官方旗舰店的三星S24+手机，在没有任何客服建议和指导的情况下被动激活，后发现这台手机显示屏质量不好，屏闪严重，不适合我这种高度*视且做过手术的人使用，当天就提出退货退款申请，遭到店铺和京东的拒绝，同样的手机淘宝是可以激活后七天无理由退款的，京东三星官方旗舰店却不允许。我认为这是违反消费者七天无理由退货权益的，属于霸王条约，要求退货退款，请予以支持，谢谢！
投诉问题
退款/退货拒收、屏幕故障、三包问题
已完结
三星W25保内维修拖延要求换机
我于2024年12月9号在深圳三星授权店购买了一部三星W 25。然后2025年11月22号手机受损，保内寄修服务长期缺配件，到现在已经二十多天了，一直拖延不给我维修，已经严重的影响我的使用体验感，已经严重影响了我的生活。现在我强烈要求厂商给我退机换机。
投诉问题
维修时间过长、三包问题
已完结
