三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉三星显示器质量,要求售后服务或换新产品
我在2022年3月买了这个三星显示器,现在差不多快两年了,我平常就是看看视频,现在显示器黑屏了,我联系卖家说只有一年质保,但是我这个显示器一点毁坏都没有,联系了维修师傅是显示器面板坏了,维修大概在1000以上,是这个产品质量有问题,卖家也承认了是他们的质量问题。我要求卖家给我售后,因为是卖家产品的问题。
投诉问题
服务态度差、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
投诉三星多次维修
商品送检售后问题:第一次出现电流声音是偶尔出现,送修后售后以检测不出电流音退回。一段时间以后只要戴耳机,从降噪模式切换环境音模式,每次都会出现电流音,售后却依然坚称检测无电流音,退回商品不予维修。
投诉问题
多次维修、不满检测结果、服务态度差
处理中
三星fold4手机质量问题投诉
2023年2月12激活的三星fold4手机,型号:SM-F9360 IME:3512****)。我的手机在正常使用过程中竟然出现内屏幕黑点故障,导致屏幕局部触摸失灵,影响正常日常使用。我寄给三星广州图腾售后维修中心处理。结果图腾通过客服却告知我,由于手机外部存着划痕,从而拒绝质保。在与客服多次沟通过程中,客服的不专业,蛮横和敷衍态度,导致沟通一直无效果。在2024年1月29日再次寄修,图腾给我拍的照片机器存在非常多明显磕碰。与我寄出机器外观严重不相符。图腾损坏我的机器,要求三星公司履行消费者三包协议,图腾公司赔偿我机器损伤造成的损失
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
产品质量问题及售后问题
本人于2024年1月26日于昆明市盘龙区环城东路三星手机门店花费12199元购买了一台三星ga****xy s2****ra手机,在设备三包期限内正常使用情况下手机因质量问题发生主板故障,手机内存有大量资料,三星售后在可以保留资料的情况下拒不使用可以保留文件的方式进行维修
投诉问题
产品质量缺陷、主板故障
已完结
投诉重庆龙湖时代天街E管三星实体店购买的手机,出现系统质量问题,微信没有办法实单独使用深黑模式
投诉重庆龙湖时代天街E管三星实体店购买的手机,出现系统质量问题,使用微信没有办法实单独使用深黑模式,使用的时候出现了黑白相间,没办法单独使用,其他任何品牌手机都可以,唯独三星手机不可以,后续有到销售点去,销售点工作人员表示需要去授权检测点出报告,又去了三星线下授权维修中心检查,在维修人员的要求下,当场恢复了出厂模式然后重新下载微信后还是同样的问题,维修人员也确实检测出来了手机出现的问题,并且录了视频发到了他们工厂,还是未得到解决,后续维修人员又联系自己重新设置然后在安装,还是出现这个问题,作为消费者在购买商品的时候并不知情手机有这个问题,销售人员也并没有告知自己手机本身存在这个问题,自己受到了严重的欺骗,导致后续严重影响了自己的使用和工作,并且买了手机还没有一周的时间,并没有存在任何外观以及其他任何受损,希望能得到解决,退货退款。
投诉问题
软件故障/功能失效、服务态度差、产品质量缺陷
已完结
投诉三星屏显故障
2020年1月16日该公司经销商恶意将一台55****20没有标识的故障机虚假宣传以2800元低于官方5799元特价售卖给我。挂机当晚就出现闪屏故障,经销商多日多次上门确认故障。我要求退货退款,经销商搪塞拖延以过了质保期7天只能维修。2020年全年我给总部报修六次,售后维修上门数几十次无法排除故障。2024年2月9日除夕突然黑屏我们全家人遭到惊吓,我报修年后总部答复过了质保期继续检修。此机故障频发持续至今无法排除故障依据《消费者保护权益》经销商因价格虚假欺诈已侵犯我们的依法求偿权、自主选择权、公平交易权和生命财产安全权。因担心故障机爆炸伤人我们现诉求商家召回特价故障机,退回我2800元购机款。依据《价格法》经销商价格虚假欺诈赔偿我3倍购机款8400元,两项共计11200元。
投诉问题
屏显故障、维修时间长、推脱三包责任
已完结
三星新手机外观掉漆,售后拒绝退换
本人于2024年2月17号晚在线下三星授权店购买了一台三星ga****xy s23 ultra手机,当晚拆封激活后发现手机底部卡槽部位有掉漆瑕疵,于是前往线下售后检测,线下人员告知是否瑕疵须以厂家检测为准,后帮我将手机邮寄返厂检测。返厂检测过后,工作人员回复我说并未发现该处部位有瑕疵,便将我手机寄回。后续再次打三星400售后电话询问处理方案,对方没有回应。
投诉问题
推脱三包责任
已完结
投诉三星推脱三包责任
本人于2023年7月10号购买了一台三星洗衣机,型号WD********BX,房子装修一直未使用,年前回家使用时,发现噪音非常大,于是拨打40****5858报修,师傅年后上门维修怀疑减震器问题,说是等级品不予保修,随即又拨打400进行反馈。于是师傅第2次登门进行维修检查,发现底部隔音板和底部安装支架变形导致的,说需要更换箱壳,费用大概600块。随后我有联系了当时的销售人员,销售把情况反馈给售后和工厂。工厂的意见是外观不良需要自行承担维修费用,但是等级品是经过工厂品质部门检测之后可以出厂不影响使用的产品,现在是我的洗衣机不能正常使用,但是工厂那边又不愿意给维修,我的诉求是帮我解决噪音问题。让我可以正常使用?
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、噪音大
已完结
投诉三星屏显故障
本人于2023年9月30日在京东线下门店购买了一台三星电视机,于2024年1月30日送货上门,发现其屏幕底部波浪形状,屏幕正面右侧塌陷。本人要求换新机,三星售后拒绝换新,说其不在保修范围内。京东负责人要求出具质量鉴定单,三星拒绝出鉴定单,导致两家一直在推诿,浪费时间,拒绝售后
投诉问题
屏显故障、售后态度差、推脱三包责任
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
投诉三星显示器质量,要求售后服务或换新产品
我在2022年3月买了这个三星显示器,现在差不多快两年了,我平常就是看看视频,现在显示器黑屏了,我联系卖家说只有一年质保,但是我这个显示器一点毁坏都没有,联系了维修师傅是显示器面板坏了,维修大概在1000以上,是这个产品质量有问题,卖家也承认了是他们的质量问题。我要求卖家给我售后,因为是卖家产品的问题。
投诉问题
服务态度差、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
投诉三星多次维修
商品送检售后问题:第一次出现电流声音是偶尔出现,送修后售后以检测不出电流音退回。一段时间以后只要戴耳机,从降噪模式切换环境音模式,每次都会出现电流音,售后却依然坚称检测无电流音,退回商品不予维修。
投诉问题
多次维修、不满检测结果、服务态度差
处理中
三星fold4手机质量问题投诉
2023年2月12激活的三星fold4手机,型号:SM-F9360 IME:3512****)。我的手机在正常使用过程中竟然出现内屏幕黑点故障,导致屏幕局部触摸失灵,影响正常日常使用。我寄给三星广州图腾售后维修中心处理。结果图腾通过客服却告知我,由于手机外部存着划痕,从而拒绝质保。在与客服多次沟通过程中,客服的不专业,蛮横和敷衍态度,导致沟通一直无效果。在2024年1月29日再次寄修,图腾给我拍的照片机器存在非常多明显磕碰。与我寄出机器外观严重不相符。图腾损坏我的机器,要求三星公司履行消费者三包协议,图腾公司赔偿我机器损伤造成的损失
投诉问题
屏显故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
产品质量问题及售后问题
本人于2024年1月26日于昆明市盘龙区环城东路三星手机门店花费12199元购买了一台三星ga****xy s2****ra手机,在设备三包期限内正常使用情况下手机因质量问题发生主板故障,手机内存有大量资料,三星售后在可以保留资料的情况下拒不使用可以保留文件的方式进行维修
投诉问题
产品质量缺陷、主板故障
已完结
投诉重庆龙湖时代天街E管三星实体店购买的手机,出现系统质量问题,微信没有办法实单独使用深黑模式
投诉重庆龙湖时代天街E管三星实体店购买的手机,出现系统质量问题,使用微信没有办法实单独使用深黑模式,使用的时候出现了黑白相间,没办法单独使用,其他任何品牌手机都可以,唯独三星手机不可以,后续有到销售点去,销售点工作人员表示需要去授权检测点出报告,又去了三星线下授权维修中心检查,在维修人员的要求下,当场恢复了出厂模式然后重新下载微信后还是同样的问题,维修人员也确实检测出来了手机出现的问题,并且录了视频发到了他们工厂,还是未得到解决,后续维修人员又联系自己重新设置然后在安装,还是出现这个问题,作为消费者在购买商品的时候并不知情手机有这个问题,销售人员也并没有告知自己手机本身存在这个问题,自己受到了严重的欺骗,导致后续严重影响了自己的使用和工作,并且买了手机还没有一周的时间,并没有存在任何外观以及其他任何受损,希望能得到解决,退货退款。
投诉问题
软件故障/功能失效、服务态度差、产品质量缺陷
已完结
投诉三星屏显故障
2020年1月16日该公司经销商恶意将一台55****20没有标识的故障机虚假宣传以2800元低于官方5799元特价售卖给我。挂机当晚就出现闪屏故障,经销商多日多次上门确认故障。我要求退货退款,经销商搪塞拖延以过了质保期7天只能维修。2020年全年我给总部报修六次,售后维修上门数几十次无法排除故障。2024年2月9日除夕突然黑屏我们全家人遭到惊吓,我报修年后总部答复过了质保期继续检修。此机故障频发持续至今无法排除故障依据《消费者保护权益》经销商因价格虚假欺诈已侵犯我们的依法求偿权、自主选择权、公平交易权和生命财产安全权。因担心故障机爆炸伤人我们现诉求商家召回特价故障机,退回我2800元购机款。依据《价格法》经销商价格虚假欺诈赔偿我3倍购机款8400元,两项共计11200元。
投诉问题
屏显故障、维修时间长、推脱三包责任
已完结
三星新手机外观掉漆,售后拒绝退换
本人于2024年2月17号晚在线下三星授权店购买了一台三星ga****xy s23 ultra手机,当晚拆封激活后发现手机底部卡槽部位有掉漆瑕疵,于是前往线下售后检测,线下人员告知是否瑕疵须以厂家检测为准,后帮我将手机邮寄返厂检测。返厂检测过后,工作人员回复我说并未发现该处部位有瑕疵,便将我手机寄回。后续再次打三星400售后电话询问处理方案,对方没有回应。
投诉问题
推脱三包责任
已完结
投诉三星推脱三包责任
本人于2023年7月10号购买了一台三星洗衣机,型号WD********BX,房子装修一直未使用,年前回家使用时,发现噪音非常大,于是拨打40****5858报修,师傅年后上门维修怀疑减震器问题,说是等级品不予保修,随即又拨打400进行反馈。于是师傅第2次登门进行维修检查,发现底部隔音板和底部安装支架变形导致的,说需要更换箱壳,费用大概600块。随后我有联系了当时的销售人员,销售把情况反馈给售后和工厂。工厂的意见是外观不良需要自行承担维修费用,但是等级品是经过工厂品质部门检测之后可以出厂不影响使用的产品,现在是我的洗衣机不能正常使用,但是工厂那边又不愿意给维修,我的诉求是帮我解决噪音问题。让我可以正常使用?
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷、噪音大
已完结
投诉三星屏显故障
本人于2023年9月30日在京东线下门店购买了一台三星电视机,于2024年1月30日送货上门,发现其屏幕底部波浪形状,屏幕正面右侧塌陷。本人要求换新机,三星售后拒绝换新,说其不在保修范围内。京东负责人要求出具质量鉴定单,三星拒绝出鉴定单,导致两家一直在推诿,浪费时间,拒绝售后
投诉问题
屏显故障、售后态度差、推脱三包责任
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