三星电视屏幕故障换机不合理
2020年10月花20347元购买三星8K65寸量子点屏幕电视一台，2025年8月4日因屏幕黑屏报修，经三星售后师傅拿走电视后检测为屏幕损坏。因无法维修，三星售后告知提供换机服务，但只给2个4K OLED屏现售价为15000元左右的机型作为的换机选择。三星保修期内在自己无法生产相关产品资材过及时生产相关产品资料进行维修的情况下，选择提供换机服务，但却提供不同等规格不同等价钱的换机服务，显然侵害消费者权益。
诉求：1、换全新同款产品。2、无法换同款新品情况下，换8k同规格产品。3、无法换同款同规格产品，只能提供4K OLED屏作为换机选择的情况下，应当不限制消费者选款，按所换新机现市场价补差价即可，否则应当全额退款。
投诉问题
质量问题、无法修改地址、故障问题
处理中
三星手机维修争议及三包问题投诉
①:2025.8.10日手机扬声器没有声音且视频录制功能出现异常卡顿，于是在三星服务小程序申请售后，自2025.8.11日17邮寄售后保修【广东省广州市的售后服务中心】
②:2025.8.12 10:45收到售后站点电话，维修需要更换屏幕总成，告知保修商品存在外观磕碰，直接引用不适用三包条例第四条：未按产品使用说明书要求使用，维护，保养而造成损坏的，所以拒绝保修，但无法提供商品性能故障是由磕碰直接或间接性导致的损坏，如：主板存在开裂/PCB掉件/进液等相关图片/视频证据。
③诉求：提供有效不符合三包条例凭证，如无法提供请按照三包法提供三包服务
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
已完结
三星手机存在多项质量问题且售后推诿不予换新
我于2025年7月27日在青岛三星官方授权店13999购入ZFOLD7黑色一部，于7月30日发现机器存在瑕疵问题。1：听筒缝隙过大可看到内部零件！2:中轴两侧缝隙过大可看到内部零件！3:内屏幕有不均匀大面积坑洼，肉眼可见！售后站点也看过。4:屏幕折痕比样子都深！5:满格信号无网络！发现问题后本人先去网上搜索发帖求助，看大家是否有类似问题，结果显示是个例问题，出现问题的广大网友都换机了，我就联系三星400客服沟通，三星400让我去售后，我于8月1日到售后店里，经检查诉求，售后人员帮我提交换机申请。截止到8月12日，售后已经往返提交三次，第一次拒绝原因是照片不清晰！第二次拒绝原因让去找别的部门！第三次拒绝就说不属于故障！售后人员说也没遇到这种情况，每次和他的上级说到我屏幕问题，上级部门就避而不谈！同一时间我有一朋友跟我一样问题，就已经换机成功，就我几经波折三星还是依然推皮球。视频和其他图片一直上传不成功！聊天截图为我朋友一开始的故障到现在换机完成！红圈为问题点。售后人员说上边部门推过来推过去，让他找了好几个部门都无济于事！还有没有王法？
投诉问题
信号差、屏幕故障、三包问题
已完结
三星电视遥控器频繁故障，售后处理不力
于2023年在京东商城购买了一台三星电视机，实际使用不到一年时间，遥控器就出现故障，无法充电，售后不予处理，经网络搜索发现该问题不是个例，消费者普遍反映同类情况，遥控器一年就坏，买新的就管一个月，消费者买了个电视还得每年买遥控器。
投诉问题
质量问题、故障问题、客服态度差
已完结
三星折叠手机屏幕频繁故障要求免费维修
2024年买的三星小折叠不是人为非说是人为，还漏液，三星品牌折叠手机屏幕*的很，从买回来质量问题都已经换了几次，要求免费换屏
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
三星显示器异响问题反复且服务不到位
我6月26日在京东商城买了一款三星的显示器，一个月后，显示器出现有异响的声音，我打电话致三星客服要求过来维修。嗯，他们过来维修后换了内屏，问题解决。然后过了三天，这个问题又又出现，我又打电话给三星客服，预约了周六过来维修，但维修人员并没有上门。我再次电打电话给三星客服，他们说是因为热胀冷缩没法维修，这是正常的。然后我打给三星投诉科，投诉科说会把问题反馈到总部，8月11号会给我回复，然后今天我收到回复，他们还是回复说正常情况，热胀冷缩，没法维修。
我现在的诉求就是退货退钱，我对三星太失望了。
投诉问题
屏显故障、维修时间过长、三包问题
已完结
三星手机严重掉电问题并退货被拒
于2025年7月22日我的家人在三星专卖店购买三星7代Fe手机给我邮寄，27号中午我才收到手机，当天就发现手机存在严重掉电异常问题：夜间完全不使用手机（已关闭后台所有应用、开启飞行模式，未连接WiFi/蓝牙），从晚上点充满电至100%，次日早晨7点电量仅剩约50%，一夜无操作掉电达50%，严重影响正常使用，第二天就给商家反应，商家让再观察两天，依旧是同样的状况，我觉得手机存在性能问题，告知商家后，要求退货退款，商家说要有售后的维修单，次日要求返厂，但是售后拿到手机一直以检测没有问题为由，也拒绝出示检测报告和全程录像，忽视消费者的使用权利，只是口头说检测没有问题，还说我的使用情况和使用截屏不能作为证据，拒绝我的退货退款的诉求
投诉问题
电池问题、退款/退货拒收、以次充好/翻新机
已完结
三星音响故障维修遭敷衍拒绝
我于2025年3月9号在拼多多平台载乾电器商铺购买了三星牌HW-Q600C/XZ型号的回音壁条形音响，并开具了正规发票，正常使用三个月后出现音响设置和音效无法调节的故障，申请售后在没人上门确认故障的情况下更换了遥控器，但仍未解决故障，随后便以该产品没有所说功能为理由敷衍了事，并单方面在7月30号关闭了维修工单并表示维修完成机器正常，售后客服与服务网点相互踢皮球，经12315投诉反应该问题，该企业拒绝调解，故要求该公司依法承担法定三包义务，对故障商品进行维修或更换。
投诉问题
质量问题、故障问题、客服态度差
已完结
新购三星手机频出问题，要求合理换货解决
本人在2025年4月4号在京东商城8500购买的三星W2025flip，在2025年7月初发现手机总没信号，拨打三星客服说是手机卡问题，我换了卡后还是没信号，找到三星售后检修发现是手机质量问题，售后工作人员说出方案，拆机更换主板，也不能保证可以维修好，我不认可这方案，新手机用了三个月就拆机维修，这个是三星手机质量问题，不可以让消费者承受三星自己的问题，我要求三星给我更换手机，不认可拆机维修
投诉问题
信号差
已完结
三星W25碎屏险无法领取问题
2025年7月29号激活一台三星w25原有赠送碎屏险一年，领取不了，不给赠送以活动时间为由拒绝，一万多手机不给提前通知活动时间吗？
投诉问题
赠品问题、三包问题
已完结
