三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星手机质量问题售后服务不良
手机在三星商城购买于今年1月22日,还未出三包与保修期,机器损坏,莫名出现噪点,有个凹痕 我没有摔也没有砸,突然间出现的,手机也贴着原厂膜,小凹陷周围也没有划痕可证明不是人工损坏,莫名其妙久凹了一块儿就是质量问题,屏幕太次分拣不好的给我,售后不认三包,要我支付维修费,我不认可,第一在保修期内一年都没有,第二要是我自己摔对或者磨对砸的我也就认了 周围屏幕都没碎,凹陷周围也没有划痕,国外的三星有问题都免费维修换屏,售后特别好,怎么中国三星售后如此艰难?区别对待吗 请遵守三包规则别借口不维修 谢谢
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星手机退货验机问题
7月15日我从天猫三星旗舰店下单购买了手机,在下单前客服说了七天无理由退换且可以激活,7月21日我申请退货退款将手机完好无损退回,22日商家客服发了验机照片说有划痕拒收拒退款。我找商家要了仓库的验机视频,并提出了几点问题,合理怀疑是仓库验机过程造成的划痕,根本无法证明是买家造成,可商家拒绝。 我对商家验机视频的质疑:1、高清验货视频中工作人员拿着手机在监控下展示,且灯光下屏幕后盖没任何问题,但给手机拍照时却离开监控,并且未对监控显示有划痕的照片,无法证明照片是本手机的。 2、给手机擦拭的布上有明显黑点,说明布既不是新的也不是干净的。 3、工作人员有拨开布上脏东西的动作。 以上两点可合理怀疑是擦拭过程中留下的划痕
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
三星手机屏幕质量问题需免费更换或退款
我在2023年10月购买的三星手机,到2024年4月到7月期间在正常使用情况下屏幕突然损坏2次,售后检测2次损坏也都是非人为原因,因为产品本身质量问题,我要求免费更换新机或退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星S2****ra手机白屏维修问题
我在2020年9月底购买的三星S2****ra手机,在2024年7月中,在无摔,无拆,无修的情况下,突然间歇性白屏,条纹衫,寄回售后维修,说我过保,需自行承担维修费,但是这个白屏我查过是三星s20系列的通用问题,网上各大平台都有不少人反应差不多的问题,现在三星不给我们承担维修,也不召回,实在是不良商家。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星zF****p5手机保内维修拒修轻微划痕投诉
我于2024.7.21日将在保内手机三星折叠屏手机zF****p5快递售后维修 ,7.24日他们回复我划痕磕碰 人为损坏拒修实际情况都是轻微划痕 无人为严重磕碰 现要求保修期内免费维修!
投诉问题
推脱三包责任
处理中
投诉三星虚假宣传,要求赔偿
2024年07月09日,在抖音平台购买三星授权店发布的代金券,200元抵400元,300元抵600元.(12家授权店可用) 经过:本人在抖音平台购三星发布的抵值券,购买的时候,上面有明确说明,购买手机类型,以及写了单次购买不限使用张数.秉承三星发布宣传的这个原则,本人在抖音平台购买了三星抵值券.2024年07月23日晚18点本人去店里买代金券规定的手机,店家不让用. 诉求:要求店家履行合同约定,对购买代金券进行验证使用.
投诉问题
虚假宣传
处理中
三星fold5手机屏幕起泡漏液闪屏需维修
三星fold5手机在2023年11月激活,现在处于在保状态,才用了九个月。在一次开合中感觉有阻力,开开以后就发现屏幕起了泡,并且有漏液闪屏不亮的情况。现在通过寄修发回维修告知我属于人为问题,让我个人交斤4000元维修。手机三包本就是品牌职责,现在这种推脱责任收取额外维修费行为令人寒心。我只有简简单单帮我维修好手机这一点要求,并未有额外退款退货诉求,望平台帮忙处理。平时手机都带着保护壳 手机成色很新 不存在人为损坏。品控问题希望得以解决 从微信三星电子公众号选择的寄修服务 希望平台能及时核实帮消费者维权 。三星平台用10****00给我打的电话 有送修前照片为证证明手机完好 三星售后说人为损坏是借口来让消费者交额外维修费
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕质量问题
手机买了7个月内屏坏了,去维修说我摔得,意思是不能有磕碰吗?说我磕碰了就会影响手机使用寿命,一次性的?
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星旗舰机质量问题需免费维修
该产 品2021年10月20日淘宝天猫旗舰店购买,于2024年7月无缘无故出现白屏、闪屏、绿线问题。在三星公众号上联系,寄修售后要求付费维修,该手机此问题非人为、非使用正常耗损,属于手机质量问题普遍出现,旗舰机这种手机质量问题,出现问题该给消费者处理、召回免费维修,保障正常使用,而不该让消费者承担普遍缺陷质量问题,一个旗舰机这么快就无故无法使用,影响正常通讯工作和生活。现不做过多诉求,仅诉求将闪屏问题免费维修,保证恢复正常使用即可,谢谢工作人员。 附哔哩哔哩链接https://www .ilili.co m/read/mo****le ?id= 18****16
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星zf****p4手机质量问题
本人于2022年9月购买三星折叠手机zf****p4手机一部,购买再保期间手机多次发生非人为故障,如折叠屏幕液态,死机,再保期间要求更换新手机被三星已各种理由推辞自身产品质量问题,不予退换,协商多次返厂维修,过保后手机再次发生突然死机,于7月初将手机寄回三星维修工程部维修,就被告知过保排线问题要求自费修理协商无果后于7月8日告知我已将手机寄回,至今手机了无音讯,售后投诉电话无人接听,根本不知道自己手机寄到哪里去了,也联系不到任何负责部门.三星就自身产品问题各种推卸责任,半个多月了,连坏手机还失踪了,真牛
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星手机质量问题售后服务不良
手机在三星商城购买于今年1月22日,还未出三包与保修期,机器损坏,莫名出现噪点,有个凹痕 我没有摔也没有砸,突然间出现的,手机也贴着原厂膜,小凹陷周围也没有划痕可证明不是人工损坏,莫名其妙久凹了一块儿就是质量问题,屏幕太次分拣不好的给我,售后不认三包,要我支付维修费,我不认可,第一在保修期内一年都没有,第二要是我自己摔对或者磨对砸的我也就认了 周围屏幕都没碎,凹陷周围也没有划痕,国外的三星有问题都免费维修换屏,售后特别好,怎么中国三星售后如此艰难?区别对待吗 请遵守三包规则别借口不维修 谢谢
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星手机退货验机问题
7月15日我从天猫三星旗舰店下单购买了手机,在下单前客服说了七天无理由退换且可以激活,7月21日我申请退货退款将手机完好无损退回,22日商家客服发了验机照片说有划痕拒收拒退款。我找商家要了仓库的验机视频,并提出了几点问题,合理怀疑是仓库验机过程造成的划痕,根本无法证明是买家造成,可商家拒绝。 我对商家验机视频的质疑:1、高清验货视频中工作人员拿着手机在监控下展示,且灯光下屏幕后盖没任何问题,但给手机拍照时却离开监控,并且未对监控显示有划痕的照片,无法证明照片是本手机的。 2、给手机擦拭的布上有明显黑点,说明布既不是新的也不是干净的。 3、工作人员有拨开布上脏东西的动作。 以上两点可合理怀疑是擦拭过程中留下的划痕
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
三星手机屏幕质量问题需免费更换或退款
我在2023年10月购买的三星手机,到2024年4月到7月期间在正常使用情况下屏幕突然损坏2次,售后检测2次损坏也都是非人为原因,因为产品本身质量问题,我要求免费更换新机或退款。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星S2****ra手机白屏维修问题
我在2020年9月底购买的三星S2****ra手机,在2024年7月中,在无摔,无拆,无修的情况下,突然间歇性白屏,条纹衫,寄回售后维修,说我过保,需自行承担维修费,但是这个白屏我查过是三星s20系列的通用问题,网上各大平台都有不少人反应差不多的问题,现在三星不给我们承担维修,也不召回,实在是不良商家。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星zF****p5手机保内维修拒修轻微划痕投诉
我于2024.7.21日将在保内手机三星折叠屏手机zF****p5快递售后维修 ,7.24日他们回复我划痕磕碰 人为损坏拒修实际情况都是轻微划痕 无人为严重磕碰 现要求保修期内免费维修!
投诉问题
推脱三包责任
处理中
投诉三星虚假宣传,要求赔偿
2024年07月09日,在抖音平台购买三星授权店发布的代金券,200元抵400元,300元抵600元.(12家授权店可用) 经过:本人在抖音平台购三星发布的抵值券,购买的时候,上面有明确说明,购买手机类型,以及写了单次购买不限使用张数.秉承三星发布宣传的这个原则,本人在抖音平台购买了三星抵值券.2024年07月23日晚18点本人去店里买代金券规定的手机,店家不让用. 诉求:要求店家履行合同约定,对购买代金券进行验证使用.
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虚假宣传
处理中
三星fold5手机屏幕起泡漏液闪屏需维修
三星fold5手机在2023年11月激活,现在处于在保状态,才用了九个月。在一次开合中感觉有阻力,开开以后就发现屏幕起了泡,并且有漏液闪屏不亮的情况。现在通过寄修发回维修告知我属于人为问题,让我个人交斤4000元维修。手机三包本就是品牌职责,现在这种推脱责任收取额外维修费行为令人寒心。我只有简简单单帮我维修好手机这一点要求,并未有额外退款退货诉求,望平台帮忙处理。平时手机都带着保护壳 手机成色很新 不存在人为损坏。品控问题希望得以解决 从微信三星电子公众号选择的寄修服务 希望平台能及时核实帮消费者维权 。三星平台用10****00给我打的电话 有送修前照片为证证明手机完好 三星售后说人为损坏是借口来让消费者交额外维修费
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收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕质量问题
手机买了7个月内屏坏了,去维修说我摔得,意思是不能有磕碰吗?说我磕碰了就会影响手机使用寿命,一次性的?
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星旗舰机质量问题需免费维修
该产 品2021年10月20日淘宝天猫旗舰店购买,于2024年7月无缘无故出现白屏、闪屏、绿线问题。在三星公众号上联系,寄修售后要求付费维修,该手机此问题非人为、非使用正常耗损,属于手机质量问题普遍出现,旗舰机这种手机质量问题,出现问题该给消费者处理、召回免费维修,保障正常使用,而不该让消费者承担普遍缺陷质量问题,一个旗舰机这么快就无故无法使用,影响正常通讯工作和生活。现不做过多诉求,仅诉求将闪屏问题免费维修,保证恢复正常使用即可,谢谢工作人员。 附哔哩哔哩链接https://www .ilili.co m/read/mo****le ?id= 18****16
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星zf****p4手机质量问题
本人于2022年9月购买三星折叠手机zf****p4手机一部,购买再保期间手机多次发生非人为故障,如折叠屏幕液态,死机,再保期间要求更换新手机被三星已各种理由推辞自身产品质量问题,不予退换,协商多次返厂维修,过保后手机再次发生突然死机,于7月初将手机寄回三星维修工程部维修,就被告知过保排线问题要求自费修理协商无果后于7月8日告知我已将手机寄回,至今手机了无音讯,售后投诉电话无人接听,根本不知道自己手机寄到哪里去了,也联系不到任何负责部门.三星就自身产品问题各种推卸责任,半个多月了,连坏手机还失踪了,真牛
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