三星
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企业名称:
三星(中国)投资有限公司
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客服电话:
400-910-5858
售后政策:
三星财产保险客服热线:400-933-3000; 售后电话:400-910-5858; 售后服务:400-810-5858
品牌简介:
三星集团是韩国最大的跨国企业集团,三星集团包括众多的国际下属企业,旗下子公司有:三星电子、三星物产、三星人寿保险等,业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。三星集团成立于1938年,由李秉喆创办。三星集团是家族企业,李氏家族世袭,旗下各个三星产业均为家族产业,并由家族中的其他成员管理。 旗下子公司包含:三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等,由家族内的李氏成员管理,其中三家子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司,2009年全球500强企业中三星电子排名第40位,全球最受尊敬企业排名第50位,三星的品牌价值排名第19位,较2008年又有了2位的进步。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕质量问题
手机买了7个月内屏坏了,去维修说我摔得,意思是不能有磕碰吗?说我磕碰了就会影响手机使用寿命,一次性的?
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星旗舰机质量问题需免费维修
该产 品2021年10月20日淘宝天猫旗舰店购买,于2024年7月无缘无故出现白屏、闪屏、绿线问题。在三星公众号上联系,寄修售后要求付费维修,该手机此问题非人为、非使用正常耗损,属于手机质量问题普遍出现,旗舰机这种手机质量问题,出现问题该给消费者处理、召回免费维修,保障正常使用,而不该让消费者承担普遍缺陷质量问题,一个旗舰机这么快就无故无法使用,影响正常通讯工作和生活。现不做过多诉求,仅诉求将闪屏问题免费维修,保证恢复正常使用即可,谢谢工作人员。 附哔哩哔哩链接https://www .ilili.co m/read/mo****le ?id= 18****16
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星zf****p4手机质量问题
本人于2022年9月购买三星折叠手机zf****p4手机一部,购买再保期间手机多次发生非人为故障,如折叠屏幕液态,死机,再保期间要求更换新手机被三星已各种理由推辞自身产品质量问题,不予退换,协商多次返厂维修,过保后手机再次发生突然死机,于7月初将手机寄回三星维修工程部维修,就被告知过保排线问题要求自费修理协商无果后于7月8日告知我已将手机寄回,至今手机了无音讯,售后投诉电话无人接听,根本不知道自己手机寄到哪里去了,也联系不到任何负责部门.三星就自身产品问题各种推卸责任,半个多月了,连坏手机还失踪了,真牛
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星w24手机缺少充电头虚假宣传投诉
我于2024年7月12日通过南京玺泰科技有限公司签订合同以租代购的形式购买了三星w24,该公司通过顺丰把手机寄到我所在地,手机是全新,无拆封,打开之后我还以为现在三星不赠送充电头其他配件都有就差充电头,但是我昨天看到人家宣传有充电头,我咨询了商家对方说他们是完好无损寄出,没问题,要我找三星公司,说他们是通过企业购从三星公司拿来的,但是三星公司撑对方不是他们的官方销售渠道不予处理问题,叫我等相关部门人员处理等了一天对方也不回复
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
三星耳机购买后售后服务不及时
5月在三星买的耳机,然后消费问题,三星联系我,说有专人联系退货退款问题,至今,快到8月了,仍然没有人联系我解决问题
投诉问题
售后服务不及时
处理中
三星fold5内屏故障投诉
手机购于今年三月份,买的三星fold5,基本只使用外屏,内屏基本不用,但也有打开是不是看一下。由于我的外边框有磕碰,他说是我手机有磕碰导致内屏坏了,我看的那天没有磕碰。打开了好好的,过了会再打开黑屏了。
投诉问题
推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机屏幕炸裂要求免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
投诉问题
服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机内屏坏,售后维修费高
三星折叠手机,激活够用了一段时间,后期就没再用。近期刚拿出来开始使用,不到两个月的时间,手机内屏就坏了,寄到三星售后告诉我过保了,维修费用要1488,你们是抢钱呢么,你们折叠屏手机返修率有多高你们自己心里没数么。就是质量问题。凭什么还让消费者自己买单。
投诉问题
收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星手机维修后边框碎裂
手机屏幕坏了,寄回三星厂家维修,自费一千多块钱,手机回来后发现手机四周边框全碎了,三星不承认,说收到时就是这样,寄回的时候是顺丰上门取件,当时拍了照片,手机边框仅是有划痕,并没有碎,手机发回来的时候四边都是碎了的,三星推卸责任死不承认也不讲理
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星折叠系列手机售后服务态度差
本人于22年9月购买三星折叠系列,产品自购买后多次发生非人为问题的死机,屏幕液化等问题,再保期间要求退货换货不予受理,只接受拆机维修,再保返厂维修次数多达2-4次,过保后手机无故死机,寄修部门不给消费者备用机让自行解决,后维修部又告知因排线问题要求自理修理费,推卸责任,多次投诉无果,协商不成功后售后告知于7月8日将坏手机寄回,8天了,手机无任何人联系,至今不知去向,三星对待已购买手机后的消费者态度真的牛!
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星抖音官方旗舰店不履行7天无理由退款退货,要求退货退款
我于3.4日在三星官方旗舰店购买手机一部,价值6499,拿到手后折痕严重,掉电快,我决定7天无理由退货退款,于3.9日申请上门取件,抖音平台分发派中通快递上门取件,快递员托时间告知是手机无法寄,要求取消,换快递,我取消后再次申请还是中通快递上门,中间一直无人受理,没有客服联系,导致七天无理由时间耽误。三星客服强词夺理,强行买卖,说延时了,不接受,并说没法提供不影响寄售,都没有同意退回,咋寄回呢?只要求退货退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉三星售后服务欠缺
不履行国家规定的三包义务 还在质保期就不予保修各种推诿扯皮 在用的好好的情况下展开大屏内屏时候发现有黑条 漏液的情况不能正常使用 然后送到三星售后反馈回来的说是人为因素不能在质保期进行免费维修需要自费 我是不会同意他们这个方案的 因为手机我使用的我知道 了解不会是人为因素就是他们质量问题,他们推卸责任 把消费者的权益扔在一边不顾 不管怎样我宁可把维修费用花在别的维修服务中心我也不会像三星售后维修低头 我们要坚决维护我们自己的合法权益 维护消费者权益到底 你们这样搞只会失去更多三星的用户
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
三星手机翻盖闪屏问题需免费维修
去年11月1日购买的三星flip4手机,使用期间非常爱惜,在12初出现了翻盖闪屏的情况,查了相关的帖子才发现很多消费者都遇见同样的问题,这是这款商品自身的设计缺陷和质量问题,联系了售后,售后回复应该是排线问题,但因为翻盖手机所有东西都是和屏幕一体的,所以需要更换屏幕整块,需要2000多元。因为刚刚过保,所以费用应该由消费者承担。个人认为手机出现闪屏情况这个问题不是因为我使用不当造成的,而是商品自身就存在这个设计缺陷和质量问题就让消费者买单,这个是非常不公平的。
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产品质量缺陷
已完结
三星手机屏幕质量问题
手机买了7个月内屏坏了,去维修说我摔得,意思是不能有磕碰吗?说我磕碰了就会影响手机使用寿命,一次性的?
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星旗舰机质量问题需免费维修
该产 品2021年10月20日淘宝天猫旗舰店购买,于2024年7月无缘无故出现白屏、闪屏、绿线问题。在三星公众号上联系,寄修售后要求付费维修,该手机此问题非人为、非使用正常耗损,属于手机质量问题普遍出现,旗舰机这种手机质量问题,出现问题该给消费者处理、召回免费维修,保障正常使用,而不该让消费者承担普遍缺陷质量问题,一个旗舰机这么快就无故无法使用,影响正常通讯工作和生活。现不做过多诉求,仅诉求将闪屏问题免费维修,保证恢复正常使用即可,谢谢工作人员。 附哔哩哔哩链接https://www .ilili.co m/read/mo****le ?id= 18****16
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星zf****p4手机质量问题
本人于2022年9月购买三星折叠手机zf****p4手机一部,购买再保期间手机多次发生非人为故障,如折叠屏幕液态,死机,再保期间要求更换新手机被三星已各种理由推辞自身产品质量问题,不予退换,协商多次返厂维修,过保后手机再次发生突然死机,于7月初将手机寄回三星维修工程部维修,就被告知过保排线问题要求自费修理协商无果后于7月8日告知我已将手机寄回,至今手机了无音讯,售后投诉电话无人接听,根本不知道自己手机寄到哪里去了,也联系不到任何负责部门.三星就自身产品问题各种推卸责任,半个多月了,连坏手机还失踪了,真牛
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
三星w24手机缺少充电头虚假宣传投诉
我于2024年7月12日通过南京玺泰科技有限公司签订合同以租代购的形式购买了三星w24,该公司通过顺丰把手机寄到我所在地,手机是全新,无拆封,打开之后我还以为现在三星不赠送充电头其他配件都有就差充电头,但是我昨天看到人家宣传有充电头,我咨询了商家对方说他们是完好无损寄出,没问题,要我找三星公司,说他们是通过企业购从三星公司拿来的,但是三星公司撑对方不是他们的官方销售渠道不予处理问题,叫我等相关部门人员处理等了一天对方也不回复
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推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
三星耳机购买后售后服务不及时
5月在三星买的耳机,然后消费问题,三星联系我,说有专人联系退货退款问题,至今,快到8月了,仍然没有人联系我解决问题
投诉问题
售后服务不及时
处理中
三星fold5内屏故障投诉
手机购于今年三月份,买的三星fold5,基本只使用外屏,内屏基本不用,但也有打开是不是看一下。由于我的外边框有磕碰,他说是我手机有磕碰导致内屏坏了,我看的那天没有磕碰。打开了好好的,过了会再打开黑屏了。
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推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机屏幕炸裂要求免费维修
我于6月1日在淘宝平台上的三星手机官方旗舰店购买了一部三星折叠手机,6月3日收到货,6月 21日手机屏幕炸裂,和售后维修联系让出1600元进行维修,手机使用不到一个月屏幕炸裂,本身就是质量存在问题,而商家维修鉴定说是我人为损坏的,这完全就是商家霸王条款,严重侵害了消费者的合法权益,我要求商家对手机屏幕进行免费维修。
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服务态度差、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星折叠手机内屏坏,售后维修费高
三星折叠手机,激活够用了一段时间,后期就没再用。近期刚拿出来开始使用,不到两个月的时间,手机内屏就坏了,寄到三星售后告诉我过保了,维修费用要1488,你们是抢钱呢么,你们折叠屏手机返修率有多高你们自己心里没数么。就是质量问题。凭什么还让消费者自己买单。
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收费高/不合理、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
三星手机维修后边框碎裂
手机屏幕坏了,寄回三星厂家维修,自费一千多块钱,手机回来后发现手机四周边框全碎了,三星不承认,说收到时就是这样,寄回的时候是顺丰上门取件,当时拍了照片,手机边框仅是有划痕,并没有碎,手机发回来的时候四边都是碎了的,三星推卸责任死不承认也不讲理
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推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
三星折叠系列手机售后服务态度差
本人于22年9月购买三星折叠系列,产品自购买后多次发生非人为问题的死机,屏幕液化等问题,再保期间要求退货换货不予受理,只接受拆机维修,再保返厂维修次数多达2-4次,过保后手机无故死机,寄修部门不给消费者备用机让自行解决,后维修部又告知因排线问题要求自理修理费,推卸责任,多次投诉无果,协商不成功后售后告知于7月8日将坏手机寄回,8天了,手机无任何人联系,至今不知去向,三星对待已购买手机后的消费者态度真的牛!
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