抖音商城商品破损且退货不退款
网友保保_T7pWFdsy
已完结
我于2025.11.26在抖音商城浮笙梦玉石旗舰店购买足银999小马锁骨链约****的商品，在2025.11.30取到快递后，发现项链断裂破损，且项链没有商品标签，根据消费者权益法以及商品管理法，他们都是违规操作。我立即联系客服进行售后沟通，客服也承认是他们的失误，因为没有换货渠道，所以让我重新下单，由于我付款时使用银行卡有29元优惠，我告知客服后希望客服可以给我改价，由于商家的责任，导致我来回浪费时间，希望商家给我20-30元赔偿，我可以继续留下项链，后来抖音客服介入，说和商家沟通赔我五块钱，我觉得已经浪费了很多时间，所以我接受了这个方案，但是商家再次拒绝，所以这次我要求商家全额退款给我
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用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,下架产品,赔偿
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