抖音商城商品无法拼装拒退
网友保保_iSsHv7i9
已完结
您好，11月23号在抖音*台下单了这个商品（积木），11月25日收到货并且拆封后拼装，从说明*第一步的时候就发现商品无法正常拼装（详见视频），于是询问客服，客服反馈需要使用双面胶或者胶水去辅助积木的稳定性【与商品宣传无需胶水不符】，于是我选择退货，11月28日商家收到商品以我拆了快递并且拼装导致商品报废无法进行二次销售为由拒绝退款（1）实际上我所拼装的零件是单独包装，拼装后发现有问题便原封不动的放了回去【图1】 （2）商家以他们有质检报告及说是我不配合他们的指导使用胶水进行拼装拒绝退款，我认为极不合理，即使有质检报告也无法保证所有的商品都是没有质量问题的吧况且我有照片及视频佐证他就是无法拼装的，并且根据商品描述就是可以不使用胶水（3）其次法律规定，商家不得以外包装薄膜被损坏为由拒绝退货或要求消费者支付相关费用。商家在产品购买的页面标注“七天无理由退货(一次性包装破损不支持）”
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
