高德顺风车司机虚假完成订单拒退款
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高德顺风车司机违约并虚假完成订单，*台客服包庇推诿拒绝退款 投诉对象： 高德打车（阿里巴巴旗下高德地图App） 订单编号： 涉及金额： 27.47元元 下单时间：2025年12月2日17点09分 投诉事由 本人于2025年12月2日17点09分通过高德地图App预约顺风车服务，*台明确显示37分钟可到达目的地。上车后司机却说无法按此时间到达，构成服务承诺违约，因时间严重不符，我在乘车仅2分钟后（大约刚到东莞樟木头大道）司机暗示我可以下车，因此我终止行程并在樟木头大道东塘社茶饮下车，此时行程远未完成。 核心问题： 1. 司机虚假操作订单完成：我未点击"确认到达"，但司机擅自操作"已送达"，伪造服务完成记录，涉嫌欺诈性收费。 2. *台推诿包庇：我联系高德客服，客服竟然以这是"民事纠纷"，为由拒绝退款，还表示"联系不上司机，即使联系上，也不会给我退款"。 3. *台未履行管理责任：行程GPS轨迹、行驶时长（仅2分钟）、未完成距离等数据均在*台系统内清晰可见，*台却要求我来承担司机违规的后果。 法律依据： • 《电子商务法》第61条：*台对*台内经营者有管理责任，消费者有权要求*台先行赔付。 • 《民法典》第832条：承运人未将旅客运输到约定地点，无权收取全程运费。 • *台用户协议明确：需乘客确认到达目的地后行程方可结束。
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