菜鸟无忧教育虚假宣传拒退款
网友保保_9Yt4MmjL
本人于2025年3月31日与北京菜鸟无忧教育科技有限公司（下称“该公司”）签订《求职通用全流程服务协议》，约定由该公司为我提供求职培训服务，服务费为人民币17,800元。签约后，该公司未按约定提供真实、有效的个性化服务，存在虚假宣传、服务不符、合同显失公*等问题，严重侵害了我的合法权益。具体事实如下： 1.虚假宣传与承诺不符： 签约前，该公司承诺提供个性化测评与职业规划，实际签约后却未在投递前进行合理测评与规划，仅提供一套标准化系统，未根据我的学历、专业、意向等进行针对性匹配，导致投递效率极低，与宣传的“精准匹配”严重不符。 2.服务质量严重不达标： 该公司提供的“AI智能人岗匹配系统”操作繁琐，信息更新不及时，未能实现其宣传的“智能匹配”功能。系统未区分普通本科与重点院校学生，导致我在大量不相关岗位中无效投递，耗费大量时间与精力，未达到约定效果。 3.合同存在不公*条款： 合同中多处条款限制我退费的权利，如第7.4条“已开启的课程和服务不支持退费”、第7.3条“除系统无法使用超过5个工作日外不得要求退款”等（图4），属于加重乙方责任、排除乙方主要权利的霸王条款，依据《民法典》及《消费者权益保护法》应属无效。 4.服务未实际使用，却拒绝退款： 我于2025年4月31日提出退费申请，理由为服务未达约定效果、系统难用、宣传不实。但该公司以“已开课”“服务已提供”为由拒绝退款，后经12345投诉仍未解决。实际上，我当时仅试用系统，未参与任何实质性课程与服务。 并且在申请退款期间，公司不仅拒绝退款，工作人员态度恶劣，聊天中带有“严格处理”等威胁表述（图5），且其所谓“退费方案”竟要求消费者反向补钱（图6、图7），毫无合理性可言。 5.无正当退费方案，严重侵害消费者权益 截至目前，该公司未提供任何合理、公开的退费流程与标准，完全漠视消费者合法权益，行为涉嫌欺诈与强制消费。（见微信聊天截图，图3） 6.因服务无效，影响个人规划： 由于该公司服务未起到实际帮助，我最终未选择就业，而是继续攻读研究生。虽已与公司协商暂停服务，但其服务本身存在根本性瑕疵，应属根本违约，我有权要求解除合同并退款。 恳请消费保*台介入处理，维护消费者合法权益。另外，该公司没有退费方案（见微信聊天截图，图3），严重侵害消费者权益，希望*台介入处理，规范其行为。
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