抖音店铺售假拒退换 质量问题被污蔑
网友保保_SSJP7V3q
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“投诉主体：抖音*台ASHLE YASS店铺 及抖音电商*台 投诉事由：购买服饰存在质量问题，商家污蔑消费者人为损坏并拒绝退款，*台调解未保障消费者权益 具体情况：我在抖音店铺下单购买一件衣服（订单号6922****2679支付金额858元），收货后发现衣服有划痕，因疏忽未及时告知商家、留存证据，直接提交商品有质量问题请求退款申请。现商家反称划痕及标签损坏是我人为造成，以此向*台举证拒绝退款，同时提出30元优惠券补偿试图了事，我明确拒绝该不合理方案。之后我补充了衣服状态照片、订单及沟通记录，申请抖音*台介入，但至今未得到公*处理。商家存在虚假举证、污蔑消费者的行为，污蔑我销毁衣服标签违反《消费者权益保护法》第二十条‘不得作虚假宣传、应真实答复消费者疑问’的规定；抖音*台未充分核实证据，未有效协助消费者维权，违反《电子商务法》第六十一条‘应积极协助消费者维护合法权益’的规定。
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