得物*台退货遭拒且要求返款
网友保保_ae25d52a
处理中
我于2025年11月在得物*台购买鞋子，收货后按*台要求在鞋盒上填写退货码（商品未穿用、配件齐全），*台先极速退款252元并补贴18元运费。但商家歪曲事实，以“鞋盒写退货码”为由谎称商品损坏，拒绝退货并强制要求我退还256元；*台对该不合理诉求未公正处理，放任商家违规操作。依据《消费者权益保护法》第二十五条，普通鞋子属7天无理由退货范围，鞋盒写退货码不影响商品完好及二次销售，商家行为违反法律规定，*台存在监管失职。我的诉求是：取消256元还款要求、正常完成退货退款、下架该违规商品、对商家及*台的不当处理行为作出处罚。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
