高德酒店预订霸王条款扣款

网友保保_fBk1Eif6 2025-12-04

处理中

我于11.30因考试行程预订该酒店，酒店订购页面说是5号入住当天6点前免费取消，后我因行程有变于11.30取消订单，后发现私自扣款取消费用40元，在本人不知情的情况下，属于霸王条款，私自扣款，侵害消费者权益，我的诉求是退回全部款项，并且加强监督

投诉进度

企业跟进

2025-12-04 10:40:31

跟进内容

您的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2025-12-04 08:00:09

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-12-04 08:00:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-12-04 07:56:15

投诉信息

高德（旅游出行）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

40元

投诉编号：

100069456

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