抖音商城售卖三无产品且客服推诿
网友保保_PcYdbTyE
已完结
我于2025年在抖音*台时潮诚品店，购买一双鞋子，在运输过程中突然间发现该鞋子没有明确的名牌名称，于是通过*台询问商家该产品名称，商家数次推诿扯皮只说是自主品牌，在我再三追问下商家恢复说该产品没有明确的品牌及名称，于是我怀疑该产品是三无产品，于是我投诉到抖音官方客服，我的诉求就是处罚商家或下架该三无产品，官方客服受理后承诺24小时处理完成，经过了一天后该商家在未经我知情的情况下，私自将我买的鞋子在运输途中拦截退回，在此过程中我联系抖音客服只是说在处理过程中，并没有任何进展，于是在12月3日16时左右接到客服官方电话回复我说我的提交和投诉没有实质性的证据，不能处理商家，以及我的诉求！我怀疑是该*台在收到我的投诉后与商家共同掩盖这款产品是三无产品的事实真相，并且对消费者的权益造成损失，社官方客服敷衍了事不积极处理问题，而是在消费者掩盖发现的问题！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
感谢感谢🙏🙏
解决方式
已解决
解决方案
退款,道歉,赔偿,解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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审核结果
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